• Kemampuan untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang melalui e-mel dan panggilan video langsung.
• Menyelesaikan isu pelanggan dengan perniagaan profesional dengan mengenal pasti isu dengan betul, mencadangkan penyelesaian kepada pelanggan, dan melibatkan sumber dalaman yang sesuai.
• Menunjukkan kemampuan untuk membina hubungan pelanggan dan menguruskan pelanggan dengan berfungsi sebagai titik hubungan utama bagi pelanggan kami sepanjang kitaran hidup pelanggan.
• Melibatkan pelanggan pada kekerapan yang disyorkan melalui panggilan dan e-mel, mengamankan penyertaan untuk pertumbuhan dan memacu pembaharuan produk.
• Mengenal pasti hasil perniagaan yang diinginkan pelanggan berdasarkan perbualan dan analisis berterusan setiap pelanggan. Memberi pelanggan penyelesaian yang betul berdasarkan pengenalan keperluan pelanggan.
• Membangunkan pemahaman tahap tinggi mengenai produk perangkat lunak melalui latihan dan pembelajaran proaktif.
• Mencadangkan ciri produk kepada pelanggan yang memenuhi keperluan perniagaan mereka.
• Menangani pertanyaan pelanggan dengan menghubungkan mereka dengan sumber yang betul, bekerjasama dengan pengurus anda untuk menentukan tindakan yang sesuai, dan secara konsisten memenuhi komitmen dalam garis masa yang dipersetujui.
• Tindak lanjut yang konsisten terhadap keperluan pelanggan dan dengan bantuan pengurus, membantu menetapkan garis masa dan hasil.
• Menggunakan data dan penglibatan pelanggan untuk mengenal pasti risiko akaun dan bekerjasama dengan pengurus anda untuk mengambil langkah-langkah penyelesaian.
  
  

• Membangunkan kepakaran dalam peranan anda. Menggunakan penilaian dan menerapkan dasar dan prosedur syarikat untuk menyelesaikan tugas rutin dengan panduan terhad daripada orang lain.
• Secara proaktif mencari panduan dan arahan untuk membantu menyelesaikan isu pelanggan. Menerapkan pembelajaran untuk menyelesaikan isu yang sama atau serupa pada masa akan datang.
• Menggunakan pengetahuan syarikat dan sumber untuk menganalisis masalah dan bekerja dengan pengurus anda untuk membuat pelan sewajarnya.
• Memahami pelbagai saluran komunikasi dan berkomunikasi dengan pengurus anda dan orang lain dengan sesuai. Belajar teknik komunikasi untuk memberikan maklumat terperinci kepada pihak lain dan menyampaikan maklumat dengan berkesan.
• Bersemangat dan bermotivasi untuk belajar perkara baru dan membangunkan set kemahiran baru.
• Menyelesaikan tugas dalam masa yang tepat selaras dengan tarikh akhir dan proses yang ditentukan.
• Membangunkan hubungan kerja kolaboratif dengan pengurus, rakan sekerja dan pasukan lain yang anda bekerjasama secara rapat.
  
  

• Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kuat dalam bahasa Inggeris.
• Pengalaman menangani pertanyaan pelanggan, aduan, dan pertikaian secara profesional.
• Kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan video langsung dan e-mel dengan cara yang profesional.
• Kemahiran penyelesaian masalah dan pemikiran kritikal yang kuat untuk mencadangkan penyelesaian perniagaan.
• Kemampuan untuk cepat mempelajari dan memahami produk perangkat lunak untuk membantu pelanggan dengan berkesan.
• Minda yang memfokuskan pelanggan dengan pendekatan proaktif untuk penyelesaian isu.
• Kemahiran organisasi yang kuat dan perhatian kepada perincian.
• Kemampuan untuk bekerja secara berdikari dan kolaboratif dalam pasukan.
  
  

• Penetapan hibrid (Bekerja di Pejabat Cebu)
  
  

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.