Apa ini tentang?

Di NCS, Pasukan Teknologi amaysim kami terus berkembang, dan kami memerlukan bantuan anda! Kami menyokong telco yang memenangi anugerah dan disenaraikan, memberikan perkhidmatan kepada lebih dari 1.7 juta pelanggan. Untuk membolehkan kami terus berkembang dan memberikan pengalaman yang sangat mudah untuk pekerja & pelanggan kami, IT perlu berkembang untuk mengikuti permintaan perniagaan. Kami mempunyai pasukan kecil, yang sudah mantap, tetapi berdedikasi, tetapi kami memerlukan bantuan anda untuk membantu kami. Jika anda menginginkan persekitaran di mana anda dikelilingi oleh orang-orang yang sehaluan dalam budaya tempat kerja yang hebat, maka tidak perlu mencari lagi.

Sebagai sebuah pasukan, kami menghargai prinsip asas kami tentang kebolehpercayaan, kesederhanaan, kelincahan, dan empati di atas segalanya, dan tidak seperti segelintir yang lain, kami benar-benar hidup dan bernafas nilai-nilai ini. Segala yang kami lakukan, kami lakukan dengan nilai-nilai ini di hadapan fikiran kami, dan kami benar-benar percaya bahawa ini membantu memisahkan kami daripada majikan lain dan membantu menginspirasi kami untuk menghasilkan produk hebat untuk pelanggan kami.

Di amaysim dan NCS, kami mahu segalanya menjadi mudah untuk pelanggan kami - yang, dalam kes ini, adalah staf hebat kami. Sebagai sebahagian daripada peranan ini, calon yang berjaya akan bertanggungjawab untuk membantu memperbaiki Sokongan NBN kami. Beliau akan bekerja rapat dengan pasukan sokongan NBN kami untuk menyelesaikan isu teknikal.

Pengetahuan Teknikal

• Pemahaman yang kukuh tentang pelbagai amalan standard IT seperti Pengurusan Insiden, Pengurusan Perubahan, SDLC, dll.
• Kemahiran analisis data yang baik, membersihkan/mengesahkan data dengan selesa, mencipta laporan asas
• Pengalaman dalam mengurus Alat Pemasaran seperti SFMC, Alat Pengurusan Produk, Enjin Promosi, dan alat Laporan, antara lain.

Kemahiran Komunikasi dan Perkhidmatan Pelanggan

• Etika Telefon: Komunikasi profesional dan jelas melalui telefon, dengan fokus pada memberikan penjelasan yang jelas dan mengekalkan nada positif.
• Menyederhanakan Maklumat Teknikal: Menterjemahkan jargon teknikal yang kompleks kepada bahasa yang mudah dan mudah difahami untuk pelanggan bukan teknikal.
• Penulisan yang Jelas dan Padat: Kebolehan untuk menulis emel, tiket, atau sembang yang jelas, ringkas, dan berkesan untuk membantu pengguna memahami konsep teknikal.
• Penulisan Teknikal: Kebiasaan dengan mencipta panduan, Soalan Lazim, dan langkah penyelesaian masalah yang mesra pengguna dan tepat, memastikan bahawa pengguna bukan teknikal juga boleh mengikutinya.
• Perhatian Terhadap Perincian: Memastikan bahawa arahan adalah tepat dan merangkumi semua maklumat yang diperlukan tanpa menjadikannya terlalu rumit.
• Kemahiran Penyelesaian Masalah: Menilai isu dengan cepat dan memberikan penyelesaian yang berkesan.

Kesesuaian Budaya

• Kesabaran dan Empati: Kemampuan untuk tetap tenang dan memahami ketika berhadapan dengan pelanggan yang kecewa atau keliru, memberikan panduan yang jelas tanpa membuat mereka merasa terburu-buru.
• Menjaga Kemas Kini dengan Teknologi: Teknologi internet dan rangkaian sentiasa berkembang, jadi penting untuk sentiasa mengikuti model modem, ciri, dan trend industri terbaru.
• Prioriti: Menangani pelbagai pertanyaan pelanggan sekaligus sambil memprioritaskan tugas dengan berkesan.
• Kerjasama dengan Jabatan Lain: Anda mungkin perlu bekerja dengan pasukan kejuruteraan atau produk untuk menyelesaikan isu-isu yang kompleks atau mengemas kini artikel pangkalan pengetahuan.

Apa yang ada untuk anda?

Anda akan mendapat peluang untuk bekerja dalam persekitaran yang mempunyai keinginan besar untuk perubahan, tempat yang benar-benar menghargai dan memupuk inovasi yang boleh anda bawa kepada pasukan yang anda bekerjasama. Kami berusaha untuk menjadi secekap yang mungkin, mengelakkan birokrasi dan penat lelah apabila mungkin. Kami melakukan yang terbaik untuk mengekalkan rupa dan rasa 'permulaan' tetapi tanpa kekangan dan beban yang biasanya dikaitkan dengan organisasi yang kurang mantap. Kami cukup kecil agar suara anda didengar jelas, dan idea serta inovasi anda yang (hebat) akan disokong dan diterima dengan cepat. Dan kami cukup besar untuk melaksanakan idea-idea ini secara besar-besaran, dan kerja anda akan digunakan oleh ratusan ribu pelanggan yang (bahagia).

Tetapi tunggu, itu belum semua. Selain menjadi tempat yang hebat untuk berinovasi, mendorong perubahan dan membuat perbezaan, amaysim dan NCS juga berusaha menjadi tempat yang membuat anda teruja untuk datang bekerja pada pagi Isnin melalui pelbagai jenis tambahan yang menyeronokkan, termasuk:

• hari cuti tambahan pada hari jadi anda
• sertai seluruh syarikat pada 'hari Budaya'
• hidup sosial yang aktif, dengan acara yang diadakan hampir setiap bulan

dan banyak lagi...

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.