Tahche Careers Client Support Engineer

Jurutera Sokongan Pelanggan

Tahche Careers

Negotiable

Jarak JauhSiswazah Baru/PelajarDiplomaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Pelanggan Rakan Kongsi AS kami adalah penyedia penyelesaian teknologi yang berkembang pesat yang menumpukan pada Cloud, Keselamatan Siber, Rangkaian, Pemulihan Bencana, dan Perkhidmatan Terurus.

Sebagai Jurutera Sokongan Pelanggan 1, anda akan bertanggungjawab untuk sokongan sepenuh masa. Kami sedang mencari individu yang menunjukkan kemahiran teknikal, mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat serta mempunyai keinginan untuk belajar dan terlibat dalam semua aspek IT.

Ini adalah peranan sepenuh masa, mengikut syif AS dan dalam pengaturan Bekerja di pejabat.

Jika anda mempunyai set kemahiran yang tepat, ini mungkin peluang anda untuk menyertai organisasi yang sedang berkembang pesat ini.

Tugas dan Tanggungjawab

Memberikan sokongan IT kepada pelanggan melalui sistem tiket (Connectwise), akan bertanggungjawab untuk mendokumentasikan dan menyelesaikan isu pelanggan dalam semua bidang sokongan IT
Kebolehan untuk menangani persekitaran pengkomputeran yang pelbagai dalam pelbagai jenis pelanggan perniagaan
Menganalisis dan mendokumentasikan persekitaran rangkaian klien/server yang tidak dikenali sambil menilai jalan penyelesaian yang paling cepat
Melakukan analisis cepat terhadap insiden di tahap workstation dan secara konsisten menunjukkan keupayaan untuk menentukan puncanya
Mengkoordinasikan pembaikan perkakasan PC di lokasi dengan vendor pihak ketiga
Memberikan bantuan di lokasi untuk Jurutera jarak jauh
Menetapkan jangkaan pelanggan dengan tepat sepanjang proses penyelesaian masalah
Menggunakan utiliti perisian yang sesuai, perisian Thrives Protect, dan alat khusus vendor atau aplikasi untuk memberikan penyelesaian paling cepat kepada insiden pelanggan
Berkomunikasi langkah-langkah yang diambil semasa penyelesaian masalah dan penyelesaian melalui komunikasi non-teknikal yang jelas
Menunjukkan tahap urgensi yang betul semasa menyelesaikan insiden pelanggan Penyelesaian insiden/permintaan yang berkaitan dengan, tetapi tidak terhad kepada yang berikut:

Isu Aplikasi Mail/Office 365 Isu Klien/Server
Isu Penyambungan (mengikut SOP)
Insiden Workstation Sensitif Masa dan VIP
Pemulihan Fail
Akses Jarak Jauh/Insiden di lokasi (Citrix dan Perkhidmatan Terminal)
Tetapan Semula Kata Laluan
Isu Pencetak Rangkaian Pemasangan PC baharu termasuk perkakasan, perisian, dan periferal

Kelayakan

Sekurang-kurangnya 2-4+ tahun pengalaman sokongan desktop yang kukuh
Pengetahuan aplikasi umum yang kuat (Office dan aplikasi arus perdana lain)
Kemahiran OS desktop yang kuat Sistem Operasi Desktop Windows 10/11.
Kemahiran dalam menyelesaikan masalah perkakasan PC, Server dan periferal
Kemahiran menyelesaikan masalah yang kuat dengan kemampuan untuk mengutamakan dan mengkoordinasi tugas
Pengalaman dengan IT Glue akan menjadi kelebihan

Kelebihan yang Diingini