• Menghasilkan, mengevaluasi, dan memperbarui jadwal baru, mengelola tawaran shift dan tawaran PTO
• Memfasilitasi pertemuan dengan manajemen untuk memastikan rencana jadwal diperbarui dan diselesaikan setiap bulan
• Bekerja sama dengan Operasi termasuk Pelatihan dan Kualitas untuk memastikan topik pelatihan penting dan waktu pengembangan pribadi dijadwalkan setiap bulan dengan dampak paling sedikit pada tingkat layanan
• Berwenang dan diharapkan untuk mengalokasikan kembali volume inbound dan penugasan staf secara real-time, minggu ini, dan sesuai kebutuhan
• Menentukan waktu terbaik untuk memberikan waktu libur dan/atau menjadwalkan aktivitas di luar telepon untuk menyeimbangkan kebutuhan Pelanggan dan Bisnis
• Secara terus menerus menganalisis jadwal harian secara real-time untuk menentukan kebutuhan staf berdasarkan variasi volume panggilan, kehadiran, dan kepatuhan, serta memberikan rekomendasi dan perubahan pada rencana staf yang sudah ditetapkan jika diperlukan
• Meninjau permintaan waktu libur dan membuat keputusan berdasarkan perkiraan dan kebutuhan bisnis
• Memeriksa jalur kehadiran secara teratur dan memberi tahu kepemimpinan tentang pengecualian
• Memberikan pelatihan untuk karyawan baru tentang prosedur penjadwalan dan alat tenaga kerja
• Bekerja dengan Analis Waktu Nyata untuk memperbarui pengecualian jadwal waktu nyata yang diterima dalam alat WFM untuk memastikan pelaporan kepatuhan dan kepatuhan yang akurat
• Memelihara profil keterampilan karyawan dalam sistem telepon dan alat WFM
  
  
  

• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai tim
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, memenuhi tenggat waktu, dan bertanggung jawab atas kinerja
• Mampu melakukan banyak tugas, berorientasi detail, dan menunjukkan keterampilan organisasi yang kuat
• Menunjukkan kemampuan proaktif untuk menemukan dan mendefinisikan masalah, memahami dampak bisnis, mengidentifikasi solusi, dan memberikan rekomendasi untuk tindakan korektif
• Menunjukkan keterampilan interpersonal yang sangat baik dengan semua tingkat pelanggan organisasi dan anggota tim
• Pengalaman dengan pusat kontak dan perangkat lunak manajemen tenaga kerja serta alat pelaporan; Aspect, Impact 360, Calabrio, sistem telepon Cisco, sistem CRM – Salesforce/FLASH/EMS; perangkat lunak KANA Response dan solusi email/chat lainnya
• Gelar sarjana atau pengalaman kerja terkait
  
  
  

• Manfaat Terdepan di Industri: Kami menawarkan paket manfaat komprehensif yang mencakup cuti libur fleksibel, dua Hari Kesehatan Mental di seluruh perusahaan, akses ke aplikasi Headspace, tabungan pensiun, penggantian biaya kuliah, program insentif karyawan, dan sumber daya untuk kesejahteraan mental, fisik, dan finansial.
• Kependekan & Keseimbangan Kerja-Hidup: Flex My Way adalah seperangkat kebijakan tempat kerja yang mendukung yang dirancang untuk membantu mengelola tanggung jawab pribadi dan profesional, baik merawat keluarga, memberikan kembali kepada masyarakat, atau menemukan waktu untuk menyegarkan dan mengatur ulang. Ini membangun atas pengaturan kerja fleksibel kami, termasuk bekerja dari mana saja selama hingga 8 minggu per tahun, dan model hibrida, memberdayakan karyawan untuk mencapai keseimbangan kerja-hidup yang lebih baik.
• Pengembangan Karir dan Pertumbuhan: Dengan memupuk budaya pembelajaran berkelanjutan dan pengembangan keterampilan, kami mempersiapkan bakat kami untuk menghadapi tantangan besok dan memberikan solusi dunia nyata. Pendekatan kami yang berfokus pada keterampilan memastikan Anda memiliki alat dan pengetahuan untuk tumbuh, memimpin, dan thrive di masa depan yang didukung AI.
• Budaya: Diakui secara global dan memiliki reputasi pemenang penghargaan untuk inklusi, inovasi, dan fokus pada pelanggan. Sebelas grup sumber daya bisnis kami memelihara budaya kepemilikan kami di seluruh latar belakang dan pengalaman beragam yang diwakili di seluruh jejak global kami.
• Model Kerja Hibrida: Kami telah mengadopsi lingkungan kerja hibrida yang fleksibel (2-3 hari seminggu di kantor tergantung pada peran) untuk peran berbasis kantor kami sambil memberikan pengalaman yang mulus yang terhubung secara digital dan fisik.
• Dampak Sosial: Buat dampak di komunitas Anda dengan Institut Dampak Sosial kami. Kami menawarkan dua hari sukarela berbayar setiap tahun dan peluang untuk terlibat dalam proyek konsultasi pro-bono dan inisiatif Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (ESG).
  
  
  

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.