Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan untuk mendukung basis pelanggan kami di Amerika Serikat. 

Kandidat harus memiliki pengalaman dalam operasi pusat panggilan dan memiliki keterampilan komunikasi bahasa Inggris yang sangat baik.

• Menangani banyak panggilan masuk dan keluar ke pelanggan dan klien.
• Keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan.
• Sikap positif dan suara telepon yang menyenangkan.
• Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Melakukan panggilan dan email tindak lanjut untuk merawat prospek dan menutup penjualan.
• Menjawab panggilan masuk, email, dan pertanyaan serta memberikan informasi kepada pelanggan & prospek.
• Mencapai target penjualan dan berkontribusi pada keberhasilan keseluruhan tim penjualan.
• TIDAK ada panggilan dingin. 

SYARAT UMUM:

• Kemahiran bahasa Inggris yang baik - Esensial untuk peran ini
• Keterampilan komunikasi dan mendengarkan yang sangat baik
• Sikap positif dan dapat diandalkan 

SYARAT TEKNIS

Komputer dan Sistem Operasi:

• Komputer yang andal dengan sistem operasi modern (Windows 10 atau macOS).
• RAM minimum: 8GB (16GB lebih disukai untuk multitasking).

Koneksi Internet:

• Koneksi internet berkecepatan tinggi (minimum 25 Mbps untuk unduhan dan 5 Mbps untuk unggahan).
• Opsi internet cadangan (misalnya, hotspot seluler) jika terjadi pemadaman.

Headset dan Mikrofon:

• Headset dengan pembatal suara dan mikrofon bawaan untuk komunikasi yang jelas.
• Opsional: Mikrofon eksternal untuk meningkatkan kualitas audio.

Aplikasi Perangkat Lunak:

• Perangkat Lunak CRM: Keterampilan menggunakan alat CRM untuk mengelola prospek dan interaksi pelanggan.
• Alat Komunikasi: Kemahiran dengan perangkat lunak VoIP (misalnya, Zoom, RingCentral) dan platform pesan instan (misalnya, Slack, Microsoft Teams).

Manajemen Data:

• Kemampuan menggunakan perangkat lunak spreadsheet dan pengolah kata (misalnya, Microsoft Excel, Google Sheets) untuk pelacakan dan pelaporan data.
• Pengalaman dengan alat pemasaran email (misalnya, Mailchimp) untuk outreach dan tindak lanjut.

Perangkat Lunak Keamanan:

• Perangkat lunak antivirus untuk melindungi dari malware dan ancaman siber.
• VPN (Jaringan Pribadi Virtual) untuk akses aman ke sumber daya dan data perusahaan.

Keterampilan Teknis:

• Keterampilan pemecahan masalah dasar untuk menangani masalah teknis umum (misalnya, gangguan perangkat lunak, masalah konektivitas).
• Kemampuan untuk belajar dan beradaptasi dengan teknologi dan perangkat lunak baru dengan cepat.

Sistem Cadangan:

• Solusi cadangan data yang teratur (misalnya, penyimpanan awan, hard drive eksternal) untuk mencegah kehilangan data.

Pengaturan Ergonomis:

• Ruang kerja yang nyaman dengan kursi dan meja ergonomis untuk mendukung jam kerja yang panjang.

Kemampuan Multitasking:

• Kemahiran dalam mengelola beberapa aplikasi dan tugas secara bersamaan selama panggilan.

Syarat teknis ini memastikan bahwa Agen Telesales dapat menjalankan tugas mereka dengan efisien dan efektif dari lokasi jarak jauh.