Kami sedang mencari seorang Asisten Virtual/Duta Layanan Pelanggan Bilingual Spanyol untuk memberikan dukungan yang luar biasa kepada klien kami. Kandidat yang ideal adalah yang fasih dalam Bahasa Inggris dan Spanyol, sangat terorganisir, dan berpengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan serta tugas administratif di lingkungan kerja jarak jauh.

Tanggung Jawab Utama:

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan dalam Bahasa Spanyol dan Inggris.
• Memberikan dukungan administratif termasuk penjadwalan janji, entri data, dan persiapan dokumen.
• Memelihara catatan yang akurat dari semua interaksi dan transaksi pelanggan.
• Menyelesaikan kekhawatiran pelanggan dengan cara yang tepat waktu dan profesional; meningkatkan masalah yang kompleks sesuai kebutuhan.
• Menyusun laporan dan presentasi menggunakan Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengelola dan memprioritaskan berbagai tugas sambil memastikan perhatian terhadap detail.

Kualifikasi yang Diperlukan:

• Fasih dalam bahasa Spanyol dan Inggris baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman minimum 1 tahun dalam layanan pelanggan, dukungan administratif, atau bantuan virtual.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang kuat.
• Mahiran dalam menggunakan Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
• Sangat terorganisir dengan kemampuan untuk memprioritaskan dan melakukan beberapa tugas secara efektif.
• Perhatian yang kuat terhadap detail dan pola pikir penyelesaian masalah yang proaktif.
• Harus memiliki komputer yang andal dan koneksi internet berkecepatan tinggi.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dalam pengaturan jarak jauh, dengan pengawasan minimal.
• Ketersediaan untuk bekerja selama jam Waktu Standar Pasifik (PST) diperlukan.