RecruitGo adalah perusahaan Employer of Record (EOR) terkemuka yang mengkhususkan diri dalam menjembatani talenta unggulan di pasar berkembang dengan klien global. Layanan kami memungkinkan perusahaan untuk merekrut, mengelola, dan membayar karyawan secara internasional dengan mudah. Kami berkomitmen untuk menyediakan solusi yang mulus dan efisien bagi klien kami serta membina lingkungan kerja yang dinamis dan inklusif bagi tim kami.

RecruitGo sedang mencari profesional Dukungan Helpdesk Teknis AV yang berdedikasi dan proaktif untuk bergabung dengan tim dukungan nasional kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi basis klien eksternal kami, menangani permintaan dukungan teknis terkait sistem dan layanan AV. Anda akan memastikan komunikasi berjalan lancar, pelacakan masalah akurat, dan resolusi tepat waktu — semuanya sambil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Posisi ini ideal bagi seseorang yang berkembang dalam lingkungan teknik yang berkecepatan tinggi, memiliki keterampilan multitugas yang kuat, dan menikmati memecahkan masalah secara kolaboratif.

• Menjadi kontak utama helpdesk nasional, merespons permintaan dukungan AV dan mematuhi batas waktu SLA.
• Menjawab panggilan dukungan masuk dan membuat tiket dukungan menggunakan Zendesk.
• Memprioritaskan dan mengelola masalah klien berdasarkan tingkat urgensi dan dampak bisnis, serta memberikan pembaruan status yang jelas.
• Menangani permasalahan terkait AV dan melakukan eskalasi bila diperlukan untuk memastikan gangguan minimal.
• Mengoordinasikan permintaan layanan mendesak dan non-SLA, termasuk dukungan acara atau pemecahan masalah langsung.
• Memberikan dukungan jarak jauh dan panduan melalui telepon untuk operasi sistem AV.
• Menyiapkan dan mengelola penawaran layanan, melacak persetujuan, dan membuat pekerjaan sesuai kebutuhan.
• Menjadwalkan teknisi berdasarkan tingkat urgensi, ketersediaan, dan lokasi — memastikan pengarahan dan pembaruan yang tepat.
• Membantu teknisi lapangan secara jarak jauh dalam pengujian dan diagnosis.
• Memelihara dan memperbarui catatan pemeliharaan klien menggunakan Monday.com.
• Mengelola pengembalian, perbaikan, dan logistik suku cadang bekerja sama dengan tim berbasis provinsi.
• Membuat dan mendistribusikan laporan triwulanan mengenai perjanjian pemeliharaan yang akan berakhir atau tertunda.
• Menagih klien secara langsung untuk pekerjaan ad hoc dan berkoordinasi dengan tim keuangan bila diperlukan.
• Mencatat dan mengelola tiket menggunakan Zendesk dan Monday.com, memastikan resolusi dan komunikasi tepat waktu.
• Mendukung proyek peningkatan berkelanjutan dan berkontribusi pada inisiatif tim secara menyeluruh.

• Pengalaman di peran helpdesk, dukungan teknis, atau layanan pelanggan — idealnya dengan sistem AV atau TI.
• Keterampilan komunikasi yang kuat dan pola pikir yang mengutamakan pelanggan.
• Kemampuan mengelola berbagai prioritas dan membuat keputusan tepat di bawah tekanan.
• Menguasai Zendesk, Monday.com, atau sistem ticketing/manajemen proyek serupa merupakan nilai tambah.
• Kemampuan memecahkan masalah teknis melalui telepon atau platform konferensi video.
• Sikap kolaboratif dengan dorongan untuk mendukung tim internal maupun klien eksternal.

Mengapa RecruitGo?

RecruitGo menghubungkan mitra bisnis kelas dunia dengan talenta global papan atas di pasar berkembang secara mulus. Dapatkan kesempatan kerja legal melalui layanan Employer of Record kami dan mulai perjalanan menuju peluang profesional yang tiada duanya.

• Gaji: Php 40.000
• Lokasi Kerja: Remote
• Jadwal Kerja: Senin–Jumat; jam AEST pukul 08.30–17.00 dengan istirahat makan siang 30 menit
• Perangkat Kerja: Disediakan
• Tantangan Beragam: Setiap hari menawarkan peluang baru dan tantangan unik yang membuat pekerjaan Anda menarik dan memuaskan.
• Kolaborasi Tim: Bergabunglah dengan tim yang mendukung, di mana wawasan dan kontribusi Anda dihargai.
• Inklusivitas: Jadilah bagian dari lingkungan kerja yang inklusif dan beragam yang menghargai kontribusi Anda. Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyampaian layanan tepat waktu kepada klien dan terpenuhinya harapan mereka.