Deskripsi Perusahaan

Global Business Services Manila adalah satu-satunya lokasi ContiTech di Filipina yang memberikan dukungan kepada para pemangku kepentingan global (misalnya, NAR, EuroAsia)

Deskripsi Pekerjaan

 Masukkan pesanan secara akurat secara manual ke dalam SAP.

 Memastikan bahwa pesanan elektronik mengalir ke dalam sistem sesuai yang diharapkan.

 Menyelesaikan konflik pesanan (harga, ketentuan, produk) dan memantau pesanan hingga pengiriman.

• Memastikan pemenuhan pesanan (ketersediaan stok, status pesanan, permintaan dokumen, dll.)
• Memperbaiki kesalahan EDI atau pesanan elektronik ke akar penyebab
• Menangani pelanggan dan tugas khusus dengan instruksi dan persyaratan tertentu
• Menangani klaim sederhana seperti kekurangan pengiriman, kelebihan pengiriman, kesalahan pelanggan yang memerlukan kredit/debit atau pengembalian yang sederhana
• Menangani klaim yang lebih kompleks seperti pengembalian tahunan dan klaim pengiriman"
  
  

 Menjawab panggilan masuk untuk pertanyaan rutin

 Melakukan panggilan keluar untuk pertanyaan rutin, verifikasi, klarifikasi, dll.

 Memahami dan merekomendasikan produk dan solusi secara efektif kepada pelanggan. Menawarkan produk atau solusi alternatif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Jika suatu barang habis, tawarkan spesifikasi yang setara untuk memenuhi persyaratan pelanggan. Menggunakan katalog dan program perangkat lunak untuk memberikan rekomendasi dan solusi untuk pertanyaan unik pelanggan"

 Melakukan transaksi SAP untuk mencatat, memeriksa status pesanan, mengutip harga dan ketersediaan serta memberikan informasi produk kepada pelanggan

 Berkoordinasi dengan berbagai departemen seperti penetapan harga, rantai pasokan, data master, dll., sesuai kebutuhan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan lengkap

 Berfungsi sebagai cadangan universal khusus untuk akun/tugas khusus.

• Menyelesaikan keluhan dan konflik terkait menjaga kepuasan pelanggan. Mengkomunikasikan masalah kepada manajemen dan bekerja untuk menyelesaikan/menyelesaikan perselisihan sesuai pedoman/kebijakan perusahaan.
• Berusaha untuk memahami dan mengidentifikasi cara baru untuk menawarkan layanan bernilai tambah kepada pelanggan. Melengkapi dan bekerja sama dengan berbagai departemen ContiTech untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  
  

 Mengidentifikasi peluang peningkatan proses dan memimpin proyek yang dirancang untuk menerapkan perbaikan yang ditargetkan.

 Mengelola dan memelihara dokumen instruksi kerja dari tahun ke tahun.

• Mengenal infrastruktur teknologi layanan pelanggan untuk memastikan praktik terbaik digunakan untuk mengoptimalkan proses layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan.
  
  

Kualifikasi

 Gelar sarjana atau setara.

 2-5 tahun pengalaman di Layanan Pelanggan, Manajemen Order, atau peran Rantai Pasokan.

 Pengalaman Manajemen Order atau Manajemen Rantai Pasokan Diperlukan.

 Proyek kelompok kecil atau inisiatif peningkatan proses.

 Setidaknya 2 tahun pengalaman di lingkungan BPO atau layanan bersama yang bekerja dengan pasar Asia, Australia, Eropa, Afrika Selatan, Amerika Latin, atau Amerika Utara.

Informasi Tambahan

Pengganti Mia Bless Manalo, pindah ke peran baru efektif 1 Mei 2025

Siap untuk berkendara dengan Continental? Ambil langkah pertama dan isi aplikasi online.