Kami mencari Spesialis Manajemen Kasus e-commerce yang teliti dan analitis untuk mengelola, menyelidiki, dan menyelesaikan kasus di marketplace—terutama terkait penggantian dana FBA Amazon, pengembalian, ketidaksesuaian, dan eskalasi.

Peran ini menuntut penilaian yang matang, kemampuan dokumentasi yang sangat baik, dan kemampuan memprioritaskan isu berdampak tinggi dalam lingkungan e-commerce yang bergerak cepat dan berbasis data.

Tanggung Jawab Utama

Manajemen Kasus & Penyelesaian Sengketa

-Kelola dan selesaikan kasus e-commerce di berbagai marketplace (terutama Amazon Seller Central, dengan kemungkinan terpapar ke Walmart, Shopify, dan SellerCloud).

-Ajukan, lacak, tindak lanjuti, dan eskalasikan kasus penggantian dana FBA Amazon, antara lain:

a. Barang yang dikembalikan salah

b. Inventaris hilang atau rusak

c. Penyalahgunaan pelanggan

d. Pengembalian hilang

e. Mengevaluasi kelayakan kasus dan ROI sebelum menindaklanjuti sengketa.

-Menyusun komunikasi kasus yang jelas, ringkas, dan sesuai kebijakan untuk memaksimalkan tingkat persetujuan.

Ketepatan Data & Rekonsiliasi

-Meninjau laporan Amazon (Pengembalian, Penggantian Dana, Penyelesaian, Penyesuaian Inventaris).

-Memverifikasi ketepatan penggantian dana dan mengidentifikasi ketidaksesuaian.

-Memelihara pelacakan kasus, hasil, dan dampak finansial secara akurat menggunakan spreadsheet atau alat internal.

-Mengidentifikasi masalah data berulang dan merekomendasikan kontrol pencegahan.

Peningkatan Proses & Pengendalian Kualitas

-Mengidentifikasi masalah berulang dalam pengembalian, penggantian dana, atau alur kerja.

-Mengusulkan dan menerapkan peningkatan proses untuk mengurangi kesalahan, volume kasus, atau kerugian pendapatan.

-Mematuhi SOP sambil secara proaktif menyarankan pembaruan berdasarkan temuan di lapangan.

Prioritas & Manajemen Waktu

-Menangani beberapa kasus aktif secara bersamaan sambil memenuhi SLA dan tenggat waktu.

-Memprioritaskan kasus berdasarkan dampak finansial, urgensi, dan kemungkinan keberhasilan.

-Mempertahankan ketepatan dan konsistensi dalam tugas berulang yang padat detail.

Kolaborasi & Komunikasi

-Mengomunikasikan status kasus, kendala, dan hasil dengan jelas kepada tim internal.

-Berpartisipasi secara profesional dalam rapat jarak jauh dengan kamera menyala saat diperlukan.

-Memberikan pembaruan rutin melalui tracker, dasbor, atau laporan.

Kualifikasi yang Diperlukan

-Pengalaman langsung minimal 2 tahun dalam operasional e-commerce atau manajemen kasus.

-Pengalaman langsung dengan Amazon Seller Central, terutama kasus FBA.

-Pemahaman mendalam tentang:

a. Alur kerja pengembalian dan penggantian dana Amazon

b. Persyaratan bukti dan jenis kasus

c. Pengambilan keputusan berdasarkan kebijakan Amazon

-Kemahiran dalam Google Workspace (Gmail, Google Sheets).

-Perhatian tinggi terhadap detail dengan keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.

-Kemampuan bekerja mandiri dalam lingkungan jarak jauh.

Keahlian yang Diutamakan / Nilai Tambah

-Pengalaman dengan SellerCloud atau alat multichannel serupa.

-Pengalaman mengelola antrean kasus dengan volume tinggi.

-Familiaritas dengan Walmart Seller Center atau Shopify Admin.

-Rekam jejak terbukti dalam pemulihan penggantian dana yang sukses.

-Pengalaman membuat atau meningkatkan SOP.

Pengaturan & Jadwal Kerja

-Jadwal: 7:00 AM – 3:00 PM EST

-Jenis Pekerjaan: Jarak Jauh

-Dibutuhkan koneksi internet cepat dan andal

-Ruang kerja khusus dan profesional

-Solusi internet cadangan diutamakan

Ciri Kunci untuk Sukses dalam Peran Ini

-Berorientasi pada proses dan detail

-Tenang dan objektif di bawah tekanan

-Penilaian bisnis yang kuat (tahu kapan harus mengeskalasi dan kapan harus menghentikan)

-Nyaman dengan pekerjaan berulang dan terstruktur

-Berfokus pada kebijakan, bukan emosi, saat menangani sengketa