MOVE adalah perusahaan start-up yang berkembang pesat di California Selatan yang membantu bisnis tumbuh dan mengalihkan karyawan virtual. Salah satu klien kami sedang mencari Spesialis Data & Sengketa untuk bergabung dengan tim mereka. Spesialis Data & Sengketa bertanggung jawab untuk mengelola, mengatur, dan menganalisis data sambil menangani sengketa penyewa atau pelanggan untuk memastikan informasi yang akurat dan resolusi yang adil. Peran ini melibatkan entri data, manajemen berkas, meninjau korespondensi, menyelesaikan sengketa, dan mendukung proses audit. Kandidat yang ideal akan memiliki perhatian terhadap detail yang luar biasa, keterampilan organisasi yang kuat, dan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan tim internal dan pihak eksternal. Kepatuhan terhadap kebijakan kamera menyala perusahaan selama jam kerja diperlukan untuk komunikasi yang jelas dan akuntabilitas.

Manfaat:

· Gaji kompetitif

· Sistem dukungan yang kuat

· Kenaikan gaji mulai dari tahun pertama Anda bekerja (hanya untuk peran penuh waktu | berdasarkan kinerja)

· Insentif Kinerja Bulanan (hanya untuk peran penuh waktu | berdasarkan metrik yang diberikan | dapat berkisar antara $40 - $50)

· Manfaat kesehatan ($30/bulan)

· Tidak ada pemantauan aktivitas komputer

· Materi pelatihan untuk pengembangan keterampilan disediakan

· Cuti libur berbayar (tergantung pada hari libur yang diamati oleh klien)

· Cuti sakit berbayar (cuti sakit dapat dikonversi menjadi uang tunai jika hadir sempurna)

· Cuti terencana berbayar

· Gaji bulan ke-13

· Tunjangan untuk kontribusi SSS dan Pag-ibig ($20/bulan)

· Tunjangan Internet ($25/bulan)

Tanggung Jawab Utama:

· Manajemen Data: Mengorganisir, memelihara, dan memperbarui berkas data, memastikan akurasi, integritas, dan aksesibilitas yang mudah di seluruh sistem. Melakukan entri data, pembersihan, validasi, dan pemeriksaan kualitas secara berkala.

· Penyelesaian Sengketa: Meninjau dan menilai sengketa pelanggan atau penyewa dengan menganalisis fakta dan dokumentasi. Berkomunikasi dengan pihak-pihak terkait, mengumpulkan informasi yang relevan, dan berkolaborasi dengan tim internal untuk mencapai resolusi yang adil dan sesuai.

· Penanganan Korespondensi: Mengelola berbagai jenis korespondensi, termasuk sengketa, catatan pengadilan, klaim penipuan, dan verifikasi. Mendokumentasikan semua komunikasi dengan akurat dan menentukan tindakan tindak lanjut yang tepat.

· Dukungan Audit: Mengumpulkan, mengorganisir, dan menyiapkan data yang diperlukan untuk audit. Bekerja sama dengan auditor dan tim internal untuk memfasilitasi penilaian yang akurat dan efisien.

· Pelaporan & Analisis: Melakukan analisis data dasar, menghasilkan laporan, dan menyajikan wawasan untuk mendukung pengambilan keputusan yang terinformasi. Membantu dalam mengidentifikasi tren dan area untuk perbaikan.

· Komunikasi: Mematuhi kebijakan kamera menyala perusahaan selama jam kerja untuk meningkatkan komunikasi dan akuntabilitas.

· Dukungan Umum: Melaksanakan berbagai tugas ad hoc dan berkontribusi pada proyek khusus sesuai kebutuhan, memastikan penyelesaian yang tepat waktu dan efektif untuk mendukung tujuan tim secara keseluruhan.

· Minimum 2-3 tahun pengalaman dalam manajemen data, entri data, atau penyelesaian sengketa.

· Kemahiran dalam perangkat lunak manajemen data (misalnya, Microsoft Excel, Google Sheets) dan alat administratif.

· Keterampilan analitis yang kuat dengan kemampuan untuk menilai informasi kompleks dan menyelesaikan masalah secara adil.

· Keterampilan organisasi dan komunikasi yang sangat baik (baik lisan maupun tulisan).

· Perhatian tinggi terhadap detail dan akurasi dalam penanganan data dan penilaian sengketa.

· Kemampuan untuk mengelola data sensitif dengan kerahasiaan dan kebijaksanaan.

· Pembelajar cepat dengan kemampuan untuk beradaptasi dengan alat dan proses baru.

· Bersedia bekerja dari Senin hingga Jumat antara pukul 8 pagi hingga 5 sore Waktu Standar Pasifik (PST).

Kualifikasi yang Diutamakan:

· Gelar sarjana dalam Manajemen Data, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.

· Pengalaman dengan alat data tingkat lanjut (misalnya, SQL, Python) atau platform visualisasi data (misalnya, Power BI, Tableau).

· Pengalaman sebelumnya dalam menangani sengketa pelanggan.

· Familiaritas dengan proses audit atau persyaratan kepatuhan.