1. Mengelola dan mengawasi pekerjaan anggota tim mereka termasuk, jika berlaku, asisten pemimpin tim dan ahli materi pelajaran dan memastikan tugas dilakukan secara efektif dan efisien.
2. Menetapkan tujuan dan sasaran untuk anggota tim mereka yang selaras dengan tujuan klien dan SMA.
3. Menjadwalkan pertemuan mingguan individu dengan anggota tim mereka untuk mendiskusikan tujuan, menangani masalah kinerja, dan pembaruan penting klien antara lain. Mengembangkan rencana aksi spesifik yang ditujukan untuk memastikan perbaikan kinerja.
4. Memastikan bahwa anggota tim mereka mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan, serta hukum dan regulasi yang berlaku.
5. Secara efektif menyelesaikan konflik dan mengelola masalah interpersonal yang muncul di antara anggota tim mereka. Jika perlu, melibatkan Manajer Operasional/Manajer Operasional Junior saat menangani masalah ini.
6. Bersama dengan manajer operasional, asisten pemimpin tim, dan ahli materi pelajaran, merencanakan dan mengatur jadwal kerja, mengalokasikan sumber daya, dan memprioritaskan tugas untuk memastikan bahwa tim mereka mencapai tujuannya.
7. Memantau kinerja anggota tim mereka dan asisten pemimpin tim serta ahli materi pelajaran dan mengambil tindakan korektif jika diperlukan.
8. Berkomunikasi secara efektif dengan departemen lain untuk memastikan bahwa pekerjaan tim mereka selaras dengan tujuan keseluruhan organisasi.
9. Secara efektif terhubung, berkomunikasi, dan mempertahankan kemitraan yang positif, kolaboratif, dan konsultatif dengan klien.
10. Berkolaborasi dengan Sumber Daya Manusia, Departemen Kualitas, dan/atau Departemen Pelatihan dan menentukan bagaimana mereka dapat membantu dalam perbaikan kinerja anggota tim mereka.
11. Menghadiri pertemuan klien ketika diperlukan.
12. Waktu panggilan dan membantu atau melakukan tugas lain sesuai kebutuhan.
13. Melaksanakan tugas lain yang mungkin ditugaskan oleh Manajemen.

• Minimal 5 tahun di industri BPO
• Pengalaman Team Lead 3 tahun atau lebih
• Keterampilan komunikasi dan multitasking dalam Bahasa Inggris yang sangat baik
• Lebih diutamakan memiliki latar belakang dalam Layanan Pelanggan
• Pengalaman dalam penjadwalan janji adalah nilai tambah
• Bersedia bekerja malam dan dapat memulai pelatihan segera
• Memiliki pengaturan kantor rumah yang memadai

Lingkungan Kerja

• Komputer atau laptop dengan spesifikasi minimal core i5 atau
• lebih tinggi/ generasi ke-6 atau lebih baru, atau setara AMD-nya, RAM 12GB
• RAM, kamera fungsional, headset dengan peredam bising, dan monitor ganda
• Koneksi internet stabil minimal 25 Mbps
• unggah dan unduh. Daya cadangan/internet adalah nilai tambah
• Akun tabungan pribadi untuk pemrosesan gaji

Kami Tawarkan:

• Pengaturan kerja dari rumah
• Posisi jangka panjang/penuh waktu
• Gaji kompetitif mulai dari Php 44,659.05
• Gaji dimulai pada hari pertama pelatihan
• HMO, Asuransi Jiwa, rencana pemakaman, dan manfaat/pertanggungan pensiun setelah regulasi
• Cuti dibayar
• Penilaian Kinerja Tahunan