Kami mencari Customer Service Representative berdedikasi untuk bergabung dengan perusahaan travel-tech kami yang sedang berkembang.

Tanggung Jawab:

• Memonitor email masuk dari pelanggan dengan pemesanan untuk hari berikutnya, menangani pembatalan, perubahan pemesanan, dan permintaan upgrade
• Sikap proaktif menghubungi pelanggan setelah tur mereka untuk meminta umpan balik dan ulasan
• Secara rutin memeriksa kalender perusahaan untuk memastikan semua pemesanan telah dikonfirmasi dan pengaturan telah disiapkan
• Mengelola pemesanan dari Online Travel Agencies (OTAs) seperti GetYourGuide (GYG), Viator, dan Musement, dengan memperbarui sistem internal secara akurat setelah setiap penjualan
• Menghubungi pelanggan yang meninggalkan pemesanan untuk memahami dan menangani permasalahan
• Membantu pelanggan yang mengalami kegagalan pembayaran atau masalah teknis
• Menanggapi pertanyaan melalui chat, telepon, dan email secara cepat dan profesional terkait tur, paket, dan transfer
• Memperbarui pemesanan yang ada untuk akomodasi, transportasi, atau layanan lain sesuai kebutuhan
• Menawarkan layanan tambahan dan upgrade ketika diperlukan

Kualifikasi Utama:

• Pengalaman terbukti di bidang layanan pelanggan atau reservasi, idealnya di industri perjalanan, perhotelan, atau pariwisata
• Familiaritas dengan platform pemesanan online/OTA (misalnya GetYourGuide, Viator, Musement) sangat diutamakan
• Pengalaman langsung dengan sistem CRM atau manajemen pemesanan
• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang prima
• Kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang kuat
• Berorientasi pada pelanggan dengan semangat dalam memberikan layanan yang unggul
• Mampu bekerja secara mandiri dan kolaboratif di lingkungan yang serba cepat

Jadwal Kerja:

• Penuh waktu: 9 jam/hari, 5 hari/minggu
• Jam kerja mengikuti Waktu Standar Jepang (JST)
• Posisi jarak jauh