Kami mencari seorang Perwakilan Layanan Pelanggan untuk bergabung dengan tim kami dan memberikan dukungan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Kandidat yang ideal adalah pemecah masalah proaktif dengan keterampilan komunikasi yang excellent dan pola pikir yang mengutamakan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman positif bagi pelanggan di berbagai saluran.

• Menyediakan respon terhadap pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial.

• Memberikan informasi yang akurat tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.

• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efisien, memastikan tingkat kepuasan yang tinggi.

• Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran sesuai kebutuhan.

• Maintain pemahaman yang mendalam tentang produk dan layanan perusahaan.

• Memperbarui catatan dan interaksi pelanggan di sistem CRM.

• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.

• Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan bahwa kekhawatiran mereka telah ditangani.

• Identifikasi dan eskalasi masalah kompleks kepada manajemen yang lebih tinggi jika diperlukan.

• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memberikan wawasan untuk perbaikan layanan.

• Mencapai atau melampaui metrik kinerja layanan pelanggan (misalnya, waktu respon, tingkat penyelesaian, skor kepuasan pelanggan).

• Diploma sekolah menengah atau setara (gelar Sarjana lebih disukai).

• Pengalaman terbukti dalam layanan pelanggan atau peran terkait.

• Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat.

• Kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik dan sikap positif.

• Kemampuan untuk menangani situasi tekanan tinggi dan meredakan konflik.

• Keahlian dalam perangkat lunak CRM, email, dan alat obrolan langsung.

• Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang kuat.

• Kemampuan beradaptasi untuk bekerja di lingkungan yang cepat.

• Empati dan keterampilan mendengarkan aktif.

• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim.