Estamos contratando a un Gerente Senior de Marketing de Ciclo de Vida y Retención orientado a datos para encargarse de la estrategia y ejecución de programas multicanal de ciclo de vida que impulsen la activación, el compromiso y la retención a largo plazo. El puesto colabora con los equipos de producto, crecimiento, datos y atención al cliente para ofrecer incrementos medibles en el LTV y reducir el churn.

Responsabilidades clave:

• Estrategia y hoja de ruta: Definir la estrategia de ciclo de vida de extremo a extremo en las fases de incorporación, activación, compromiso, expansión, venta cruzada, recuperación de clientes y prevención de abandono.
• Diseño de recorridos: Mapear los recorridos de los clientes y crear flujos automatizados basados en comportamiento a través de email, push, in-app, SMS y mensajes en el sitio.
• Ejecución de campañas: Planificar y lanzar programas permanentes y campañas estacionales, incluyendo segmentación de audiencia, briefs de contenido y control de calidad.
• Experimentación: Ejecutar pruebas A/B y multivariantes en mensajes, tiempos de envío, incentivos y canales; escalar las variantes ganadoras y documentar aprendizajes.
• Segmentación y personalización: Construir segmentos escalables y contenido dinámico utilizando datos demográficos, comportamiento, etapa del ciclo de vida y valor predicho.
• Analítica e informes: Ser responsable de los paneles de control de ciclo de vida y de los KPIs (activación, retención, abandono, MAU/DAU, reactivación, ARPU/LTV). Traducir insights en acciones.
• Reducción de abandono: Identificar cohortes en riesgo, diseñar ofertas de retención y recordatorios educativos, y colaborar con soporte y producto en la solución de causas raíz.
• Colaboración cross-funcional: Asociarse con producto para el seguimiento de eventos y la lógica de disparadores, con growth para la transferencia de usuarios de canales pagados a propios, y con data para atribución y previsión.
• Cumplimiento y entregabilidad: Asegurar el cumplimiento de CAN-SPAM, GDPR y CASL; monitorear la entregabilidad y la reputación del remitente; mantener la higiene de las listas.
• Gestión de equipo y proveedores: Entrenar a un equipo pequeño y gestionar socios de Martech, presupuestos y contratos.

Habilidades y calificaciones:

• Experiencia: de 3 a más de 8 años en marketing de ciclo de vida, CRM o retención con responsabilidad demostrada de KPIs; más de 2 años liderando programas o equipos.
• Especialización en canales: experiencia práctica con email, notificaciones push, in-app, modales en el sitio y SMS, incluyendo mensajes automatizados y transaccionales.
• Herramientas: dominio de plataformas como Braze, Iterable, HubSpot, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud o similares; familiaridad con herramientas de analítica (Mixpanel, Amplitude, GA).
• Fluidez de datos: manejo de esquemas de eventos, análisis de cohortes y de embudos; conocimientos básicos de SQL o Looker/Tableau son un plus.
• Mentalidad de pruebas: sólido conocimiento de diseño experimental, tamaño de muestra y significancia estadística.
• Copy y creatividad: capacidad para elaborar briefs de mensajes claros y atractivos alineados con la marca y la etapa del ciclo de vida.
• Gestión de proyectos: excelente priorización, organización y comunicación con stakeholders en un entorno de ritmo acelerado.
• Conocimientos de cumplimiento: comprensión de las mejores prácticas de privacidad, consentimiento y entregabilidad.

Métricas de éxito:

• Mejora en las tasas de activación y de finalización de incorporación
• Mayor adopción de características y profundidad de compromiso
• Reducción del abandono voluntario e involuntario
• Aumento de las tasas de reactivación y recuperación de clientes
• Crecimiento de ARPU/LTV y de la retención neta de ingresos

Beneficios:

• Trabajo remoto con horario flexible
• Compensación competitiva con incentivos por desempeño
• Beneficios de salud y bienestar
• Presupuesto para desarrollo profesional y trayectoria de crecimiento clara
• Cultura de equipo colaborativa enfocada en resultados

Tipo de empleo:

Tiempo completo, permanente

Lugar de trabajo:

Remoto

Tipos de empleo: Tiempo completo, permanente

Ubicación de trabajo: Remoto