MOVE Your Business se enorgullece de representar a nuestro cliente, una firma consultora de beneficios con sede en EE. UU. que ayuda a los empleadores a diseñar y gestionar programas de beneficios de salud que equilibran la eficiencia de costos con el bienestar de los empleados. Utilizan un enfoque colaborativo basado en datos para proporcionar claridad, mejorar el flujo de caja y fortalecer el compromiso de los empleados. Con un énfasis en la excelencia consultiva y operaciones optimizadas, la firma actúa como un socio de confianza, conectando a empleadores, empleados y las complejidades de la administración moderna de beneficios.

En nombre de nuestro cliente, estamos buscando un Coordinador de Beneficios y Servicios al Cliente para apoyar tanto las operaciones de back office como las tareas de atención al cliente. Este rol híbrido garantiza el buen funcionamiento de los beneficios de los empleados y ofrece un soporte ágil a los grupos de empleadores y sus colaboradores. Gestionarás inscripciones, harás seguimiento de tickets de servicio, coordinarás renovaciones, mantendrás datos precisos y prepararás informes, todo siguiendo procesos establecidos para asegurar la exactitud y la puntualidad.

Beneficios:

• Salario competitivo (400 USD/mes)
• Sólido sistema de apoyo
• Beneficio de salud (30 USD/mes)
• Materiales de capacitación para desarrollo de habilidades
• Días festivos pagados (según los feriados observados por el cliente)
• Licencia por enfermedad pagada (convertible en efectivo con asistencia perfecta)
• Permisos planificados pagados

Responsabilidades clave:

• Administración de beneficios en back office
• Procesar inscripciones, eventos de vida calificados (QLE) y actualizaciones de datos de empleados en plataformas de beneficios.
• Rastrear la emisión de tarjetas de identificación, kits de bienvenida y coordinar reemisiones según sea necesario.
• Preparar hojas de variaciones de facturación, conciliar facturas y hacer seguimiento de estados de cuenta de comisiones.
• Mantener documentación organizada: documentos del plan, enmiendas, SPDs/SBCs y calendarios de cumplimiento.
• Servicios al cliente y coordinación
• Gestionar y dirigir tickets de servicio al cliente, garantizando el acuse de recibo y la resolución oportuna.
• Programar llamadas con clientes, renovaciones y seguimientos; preparar agendas, notas y tareas de seguimiento.
• Reunir y depurar datos de nómina, compilar materiales de renovación y preparar borradores de propuestas.
• Proporcionar actualizaciones a clientes y empleados sobre el estado de los procesos; escalar y resolver incidencias.
• Datos e informes
• Mantener registros precisos en plataformas de beneficios y sistemas CRM.
• Auditar nóminas, facturas y registros de cambios para asegurar su exactitud.
• Generar informes de renovaciones, tickets y métricas operativas.
• Soporte ad hoc y de proyectos
• Asistir en proyectos especiales, mejoras de procesos y actualizaciones de sistemas según se requiera.
• Apoyar a los líderes de equipo en tareas operativas o de atención al cliente.

Métricas de éxito

• Cero plazos de aseguradoras incumplidos; confirmaciones registradas en 24–48 horas.
• Cumplimiento de SLA en tiempo de respuesta inicial y resolución de tickets.
• Tasa de error ≤ 1 % en nóminas, inscripciones y registros administrativos.
• Puntuaciones positivas de satisfacción del cliente (CSAT/NPS) por capacidad de respuesta y seguimiento.

Requisitos y calificaciones:

• 1–3+ años de experiencia en administración de beneficios o RR. HH., operaciones de seguros o rol similar de back office.
• Alta competencia en Excel/Google Sheets (depuración de datos, búsquedas, conciliaciones); cómodo trabajando con CSV e importaciones.
• Familiaridad con sistemas de beneficios es un plus (p. ej., Employee Navigator, Ease, AgencyBloc, BenefitPoint, DocuSign, Adobe, herramientas de ticketing).
• Excepcional atención al detalle, fuerte disciplina organizativa y compromiso con SOPs y listas de verificación.
• Flexibilidad y adaptabilidad para gestionar múltiples prioridades y solicitudes ad hoc de forma eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Se requieren dos referencias profesionales y un certificado de antecedentes penales válido emitido en los últimos 60 días para todos los candidatos seleccionados.
• Antes de la incorporación, se debe completar la documentación de ingreso, incluida la presentación de un número de identificación fiscal válido (p. ej., Social Security Number, Social Insurance Number o su equivalente en el país).

Horario de trabajo:

Jornada parcial (20 horas semanales)

De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. o de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., hora del Este

Sobre nosotros:

MOVE Your Business es una empresa de outsourcing con sede en el sur de California, dedicada a potenciar tanto a empresas como a profesionales. Conectamos a compañías en crecimiento con talento virtual calificado, a la vez que creamos oportunidades significativas y a largo plazo para nuestro equipo. Como un actor en rápida expansión en el sector del outsourcing, estamos comprometidos con la construcción de alianzas que impulsen el éxito y con fomentar un entorno de apoyo e inclusión donde nuestra gente pueda prosperar y crecer con nosotros.