Resumen

Somos un laboratorio dental de rápido crecimiento que busca incorporar un Representante de Servicio al Cliente para apoyar nuestras comunicaciones diarias con clínicas. Este puesto trabajará en estrecha colaboración con nuestro Gerente de Servicio al Cliente para garantizar una coordinación fluida de casos, una comunicación clara con las clínicas dentales y un soporte excepcional al cliente.

Esta posición es ideal para alguien con experiencia previa en odontología o laboratorio dental, excelente nivel de inglés oral y escrito, y confianza para gestionar comunicaciones telefónicas y por correo electrónico con doctores y clínicas.

Ubicación:

Preferencia por candidatos ubicados en:

• Filipinas

Horario:

• Tiempo completo
• Debe estar disponible durante el horario laboral de EE. UU.

Compensación:

• Hasta $1,000 USD al mes, según experiencia
• Oportunidad de crecimiento a medida que el equipo se expande

Oportunidad de Crecimiento:

Este puesto reporta a un Gerente de Servicio al Cliente y ofrece posibilidades de crecimiento a medida que la empresa se expande. Los mejores desempeños podrán asumir responsabilidades adicionales con el tiempo.

Responsabilidades

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes y salientes con clínicas dentales de manera profesional y segura
• Gestionar la comunicación por correo electrónico y mensajería relacionada con el estado de casos, envíos, rehacer trabajos, consultas de facturación y soporte general
• Comunicar de forma clara a los doctores sobre:
• Progreso de casos y plazos
• Información faltante (tono, material, escaneos, detalles de la receta)
• Coordinación de envíos y entregas
• Registrar y hacer seguimiento de las comunicaciones con precisión en los sistemas internos
• Escalar asuntos complejos o urgentes al Gerente de Servicio al Cliente
• Seguir flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar (SOP) establecidos para garantizar consistencia y precisión
• Mantener un tono tranquilo, empático y profesional en todo momento

Requisitos del Puesto

Calificaciones Requeridas:

• Se requiere experiencia en odontología o laboratorio dental
• (preferible experiencia en servicio al cliente en clínica dental o laboratorio)
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés (oral y escrito) con acento claro y neutral
• Buena presencia telefónica y seguridad al hablar con doctores y personal
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones y tareas simultáneamente
• Alta capacidad de organización, atención al detalle y fiabilidad
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar estrechamente con un gerente

Preferible (Deseable)

• Experiencia trabajando de forma remota
• Conocimiento de flujos de trabajo dentales (coronas, implantes, rehacer trabajos, escaneos, etc.)
• Experiencia en el uso de CRM, sistemas de tickets o herramientas de gestión de casos
• Experiencia en soporte a clínicas dentales con sede en EE. UU.