¡Únete a Nooro y Convierte las Cancelaciones en lealtad del Cliente!

En Nooro, creemos que cada interacción con el cliente es una oportunidad para construir confianza, crear experiencias memorables y fomentar relaciones a largo plazo. Como líder en el espacio de salud y bienestar en eCommerce, estamos buscando un Especialista en Retención que pueda transformar devoluciones y cancelaciones en lealtad renovada, manteniendo a los clientes comprometidos, satisfechos y conectados con los beneficios que nuestros productos aportan a su bienestar.

¿Por qué Nooro?

• $600/mes + incentivos basados en el rendimiento.

¿Quién Prosperará en Este Rol?

El candidato ideal es un comunicador hábil con la empatía para entender las preocupaciones del cliente y la confianza para convertir un “no” en un “sí.” Destaca en la desescalada, sabe cómo educar a los clientes sobre el verdadero valor de un producto y tiene un historial comprobado de reducción de la rotación en un entorno acelerado y orientado al rendimiento.

Lo que Harás:

• Interactuar con clientes que solicitan devoluciones, reembolsos o cancelaciones con el objetivo de retener su negocio.
• Educar a los clientes sobre los beneficios del producto en relación con sus necesidades de salud para fomentar su uso continuo.
• Procesar devoluciones y reembolsos de manera profesional, asegurando la satisfacción del cliente mientras se protegen los métricas de retención.
• Colaborar con los equipos de Soporte y Ventas para mejorar la experiencia del cliente y reducir devoluciones.
• Monitorear tendencias de retención y proporcionar información para mejorar procesos y políticas.
• Cumplir o superar los objetivos de retención, satisfacción y lealtad.

• Más de 2 años de experiencia en retención de clientes, idealmente en comercio electrónico o servicio al cliente.
• Éxito demostrado en la gestión de devoluciones, reembolsos y retención de clientes.
• Familiaridad con herramientas y plataformas de CRM como Shopify, Gorgias y Vonage.
• Fuertes habilidades para resolver problemas con un enfoque centrado en el cliente.
• Capacidad para mantener la calma y ser persuasivo en situaciones de alta presión.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.