El Agente de Centro de Llamadas maneja llamadas entrantes o salientes para asistir a los clientes con consultas, quejas, pedidos o soporte técnico. Este rol requiere habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.

• Contestar llamadas entrantes o realizar llamadas salientes de manera profesional y eficiente.

• Asistir a los clientes con información sobre productos/servicios, facturación o resolución de problemas.

• Escalar problemas complejos a un soporte de nivel superior si es necesario.

• Documentar las interacciones con los clientes de manera precisa en un sistema de ticketing o CRM.

• Cumplir con las métricas de rendimiento, incluyendo el tiempo de manejo de llamadas, puntuaciones de satisfacción y tasa de resolución.

• Título de bachillerato o equivalente; experiencia en BPO es un plus.

• Dominio de la comunicación en inglés (verbal y escrita).

• Familiaridad con software y herramientas de call center (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk).

• Paciencia, empatía y habilidades de escucha activa.