• Proporciona soporte de software por teléfono, web o correo electrónico para resolver consultas y problemas de los clientes que son fácilmente solucionables. - Analiza informes de datos, formularios y tecnologías web de acuerdo con el nivel de capacitación y comprensión.
• Determina si resolver los problemas personalmente o referir a un miembro de equipo más experimentado.
• Lee y escribe SQL para resolver problemas básicos.
• Comunica de manera responsable a todas las partes involucradas en la resolución del problema para cumplir y gestionar las expectativas de los clientes.
• Utiliza el sistema de gestión de clientes de Tyler para crear, rastrear y/o actualizar detalles sobre los problemas específicos de los clientes.
• Puede ayudar a redactar estimaciones para especificaciones de modificaciones de software y documentación de procesos de soporte.
• Puede enviar problemas de clientes al equipo de desarrollo para su resolución según sea necesario.
• Realiza pruebas de Aseguramiento de Calidad para actualizaciones/cambios de módulos de software. Analiza los resultados para asegurar que el software funcione como se requiere.
• Puede crear o mejorar la documentación a lo largo del proceso de soporte.
• Se compromete a expandir habilidades tecnológicas y conocimiento de los productos de Tyler.
• Demuestra conciencia y adherencia a las políticas de la empresa según lo descrito en el Manual del Empleado. Esto incluye, pero no se limita a, Políticas de Seguridad, Igualdad de Oportunidades de Empleo, Ética Empresarial y Políticas de Antihacía.
• Realiza otras tareas según lo asignado.
  
  

• Título universitario en un campo relacionado o experiencia equivalente.
• Excelentes habilidades interpersonales.
• Habilidades efectivas de toma de decisiones y resolución de problemas que implican la solución de problemas básicos a moderados.
• Fuertes habilidades organizativas.
• Habilidad analítica efectiva, particularmente en un entorno técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Conocimiento y comprensión básicos de las estructuras de bases de datos, incluidos campos, tablas, vistas, objetos de base de datos, etc.
• Se desea experiencia con bases de datos relacionales o SQL.
• Se desea experiencia con el marco .NET (que incluye HTML, XSL, XML y tecnologías relacionadas).
• Conocimiento de Microsoft Office.
• Conocimiento y comprensión de herramientas de desarrollo de software son un plus.

Por favor refiérase a la descripción del trabajo.