Detalles Primarios

Tipo de Tiempo: Tiempo completo



Tipo de Trabajador: Empleado

El propósito de este rol es proporcionar un apoyo eficiente y efectivo al equipo de reclamaciones para asegurar buenas relaciones con los clientes y brokers y que se establezcan y mantengan registros precisos

Responsabilidades:

• Proporcionar soporte al cliente de reclamaciones respondiendo llamadas entrantes, respondiendo a consultas y escalando problemas al personal adecuado para asegurar la satisfacción del cliente y la efectividad del servicio.
• Asistir en el manejo de reclamaciones recopilando y evaluando información, manteniendo documentación, rastreando archivos y resolviendo problemas para cumplir con los estándares y regulaciones corporativas.
• Comunicar el estado y detalles de los archivos de reclamaciones a las partes relevantes para apoyar la entrega efectiva del servicio al cliente.
• Obtener información de seguros realizando llamadas salientes e ingresando datos de manera precisa para asegurar la completitud y precisión de la información de la cuenta.
• Ayudar en la identificación e implementación de mejoras de proceso para gestionar los fondos de reclamaciones de manera efectiva y eficiente.
• Mantener conocimiento sobre las directrices de seguros, cambios de políticas y modificaciones para apoyar un procesamiento preciso de reclamaciones.
• Actuar como enlace con las partes interesadas internas y externas para mantener relaciones positivas y asegurar que las reclamaciones se resuelvan dentro de los plazos requeridos.
• Procesar reclamaciones de manera precisa y oportuna, asegurando la adherencia a políticas y procedimientos.
• Participar en capacitación y buscar orientación para mejorar habilidades y conocimientos en el soporte de reclamaciones.
• Apo...
  
  
  
  

Experiencia Laboral:

La experiencia laboral necesaria incluye:

• Algo de experiencia laboral relevante.
  
  
  
  

La experiencia laboral preferida incluye:

• Conocimiento y comprensión básica de reclamaciones de seguros
  
  
  
  

Cualificaciones:

Las cualificaciones preferidas incluyen:

• Educación terciaria
  
  
  
  

Aviso Global:

Las tareas enumeradas en esta descripción de trabajo no limitan la asignación de trabajo. No deben interpretarse como una lista completa de las tareas que normalmente se deben realizar en el puesto o aquellas asignadas ocasionalmente fuera de las tareas normales de un empleado. Nuestro Código de Ética y Conducta del Grupo aborda las responsabilidades que todos tenemos en QBE hacia nuestra empresa, entre nosotros y hacia nuestros clientes, proveedores, comunidades y gobiernos. Proporciona una guía clara para ayudarnos a tomar buenas decisiones de juicio.

Aviso Solo para EE. UU.:

Para realizar con éxito este trabajo, el individuo debe ser capaz de cumplir satisfactoriamente con cada responsabilidad laboral esencial. Pueden hacerse razonables adaptaciones para permitir que una persona con discapacidades realice las responsabilidades laborales esenciales.

Solo para EE. UU. - Demandas Físicas:

Trabajos de oficina generales: El trabajo se realiza generalmente en un entorno de oficina en el que no hay una exposición sustancial a condiciones ambientales adversas. Debe tener la capacidad de permanecer en una posición estacionaria durante períodos prolongados. Debe ser capaz de operar equipos de oficina básicos, incluyendo teléfono, auriculares y computadora. El ocupante debe poder levantar equipos de oficina básicos de hasta 20 lbs.

Habilidades:

Administración de Reclamaciones, Comunicación, Pensamiento Crítico, Servicio al Cliente, Entrada de Datos, Atención al Detalle, Gestión Documental, Procesamiento de Reclamaciones de Seguros, Colaboración intencional, Gestión del rendimiento, Aplicaciones de Microsoft, Priorización, Resolución de Problemas, Evaluaciones de Riesgos, Gestión del Tiempo

Cómo Aplicar:

Para presentar su solicitud, haga clic en "Aplicar" y siga el proceso paso a paso.

Oportunidad de Igualdad de Empleo:

QBE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está obligado a cumplir con la legislación de igualdad de oportunidades en cada jurisdicción donde opera.