Estamos Contratando: Suporte de Nível 2!

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Atualmente, estamos à procura de um Suporte de Nível 2 para se juntar à nossa equipe na Cloudstaff, o local de trabalho número 1 em todo lugar! Acha que se qualifica para a função? Anexe um vídeo de introdução de 1 a 2 minutos e apresente-se para nós, para que possamos conhecê-lo virtualmente. Anexe isso junto com seu CV atualizado para se tornar um candidato prioritário!

Função: Suporte de Nível 2

Modelo de Trabalho: Trabalho Remoto

Localização: Qualquer Filial CS - Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

Horário: Turno da Noite

Esta posição exige que você desenvolva, coordene e implemente resoluções de incidentes para clientes existentes para atender às suas necessidades de suporte. Você fornecerá suporte técnico em uma ampla variedade de ambientes de rede. Especificamente, você será responsável pela solução rápida e precisa de várias tecnologias de negócios para seus clientes. Você deve ser capaz de avaliar rapidamente problemas e desenvolver soluções eficazes.

Para apoiar nossos objetivos de atendimento ao cliente, você trabalhará em estreita colaboração com nossas equipes internas de Administração de Rede. Questões que estejam fora do seu conhecimento ou expertise precisarão ser devidamente escaladas. Uma comunicação forte com a equipe e o cliente sobre o status e a resolução dos problemas de suporte é essencial.

Você interagirá regularmente com uma ampla gama de indivíduos — desde proprietários de empresas e gerentes de escritório até usuários finais — portanto, excelentes habilidades de atendimento ao cliente são fundamentais nesta posição. Aqueles que preferem permanecer nos bastidores não devem se candidatar.

Buscaremos exemplos comprovados durante a entrevista onde você multitarefas com sucesso e resolveu problemas de forma eficaz. Você deve se sentir confortável trabalhando de forma independente e como parte de uma equipe. Uma comunicação clara com usuários não técnicos e fortes habilidades de gerenciamento de tempo também são essenciais.

Principais Responsabilidades:

Para desempenhar esta função com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de realizar cada dever essencial de forma satisfatória. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiências realizem as funções essenciais.

• Compreensão avançada de sistemas operacionais, aplicativos de negócios, sistemas de impressão e sistemas de rede
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, incluindo escuta ativa e atendimento ao cliente
• Fortes habilidades de diagnóstico e resolução de problemas
• Capacidade de realizar multitarefas e se adaptar rapidamente às mudanças
• Consciência técnica e capacidade de aplicar os recursos adequados a várias questões técnicas
• Compreensão dos principais serviços de TI e ferramentas de suporte
• Digitação rápida e precisa para entrada oportuna de solicitações de serviço
• Auto-motivado e capaz de trabalhar efetivamente em um ambiente dinâmico

Habilidades e Requisitos Não Negociáveis:

• Fornecer suporte de TI relacionado aos aplicativos de negócios essenciais da Microsoft e sistemas operacionais
• Apoiar soluções de recuperação de desastres
• Fornecer suporte básico em nível de rede (connectividade WAN/LAN, roteadores, firewalls e segurança)
• Apoiar soluções de acesso remoto (VPN, Serviços de Terminal, Citrix)
• Monitorar alertas de nosso sistema de monitoramento e gerenciamento remoto e responder adequadamente
• Manter e revisar a documentação do sistema dentro de nosso sistema de tickets
• Comunicar-se com os clientes sobre o status de incidentes, atualizações e mudanças ou interrupções programadas

Benefícios e Vantagens (Trabalho Remoto)

• Seguro de saúde e vida abrangente no 16º dia de trabalho, cobrindo 1 dependente gratuito no 16º dia de trabalho  
• Créditos de licença flexíveis que podem ser usados para férias, emergências e licenças médicas  
• Caixas de benefícios trimestrais para funcionários em WFH, oferecendo mantimentos e lanches para mantê-lo energizado  Festas de Meio de Ano excelentes e emocionantes – com itens para sorteio e prêmios em dinheiro!  
• Oportunidades infinitas para avanço na carreira  
• Avaliação de Desempenho Anual com Aumento Salarial  
• Preparação para o sucesso com um PC/Laptop fornecido pela empresa e conexão de internet de fibra  
• Suporte técnico móvel