İş İlanı: Seviye 2 Destek Masası!

İş birliği, yaratıcılık ve kariyer gelişimini destekleyen, canlı bir ofis ortamında çalışmak isteyenler için bir rol arıyor musunuz? Sizi düşündük!

Şu anda Cloudstaff'ta, her yerdeki 1 numaralı iş yeri olan ekibimize katılacak bir Seviye 2 Destek Masası arıyoruz! Rol için uygun olduğunuzu mu düşünüyorsunuz? Kendinizi tanıttığınız 1-2 dakikalık bir video ekleyin, böylece sanal ortamda tanışabiliriz. Bunu güncellenmiş CV'nizle birlikte ekleyerek öncelikli bir başvuru sahibi olun!

Rol: Seviye 2 Destek Masası

Çalışma Düzeni: Evden Çalışma

Lokasyon: Herhangi bir CS Şubesi - Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

Program: Gece Vardiyası

Bu pozisyon, mevcut müşterilere destek ihtiyaçlarını karşılamak için olay çözümleri geliştirme, koordine etme ve uygulama gerektirir. Çeşitli ağ ortamlarında teknik destek sağlayacaksınız. Özellikle, müşterileriniz için çeşitli iş teknolojilerinin zamanında ve doğru bir şekilde sorun giderilmesinden sorumlu olacaksınız. Sorunları hızla değerlendirip etkili çözümler geliştirebilme yeteneğine sahip olmalısınız.

Müşteri hizmetleri hedeflerimizi desteklemek için, iç Ağ Yönetimi ekiplerimizle yakın çalışacaksınız. Bilgi veya uzmanlık alanınızın dışındaki sorunlar uygun bir şekilde yükseltilmelidir. Destek sorunlarının durumu ve çözümü hakkında ekip ve müşteri ile güçlü bir iletişim şarttır.

Çeşitli bireylerle – şirket sahipleri, ofis yöneticileri ve son kullanıcılar dahil – düzenli olarak etkileşimde bulunacaksınız; bu nedenle mükemmel müşteri hizmeti becerileri bu pozisyonda son derece önemlidir. Utangaç olanlar başvurmasın.

Görüşme sırasında, başarıyla çoklu görevler üstlendiğiniz ve sorunları etkili bir şekilde çözdüğünüz kanıtlanmış örnekler arayacağız. Hem bağımsız çalışmaya hem de bir ekibin parçası olmaya rahat olmalısınız. Teknik olmayan kullanıcılarla net iletişim kurma ve güçlü zaman yönetimi becerileri de gereklidir.

Ana Sorumluluklar:

Bu işi başarıyla yerine getirebilmek için bir bireyin her temel görevi tatmin edici şekilde yerine getirebilmesi gerekmektedir. Engelli bireylerin temel işlevleri yerine getirebilmeleri için makul düzenlemeler yapılabilir.

• İşletim sistemleri, iş uygulamaları, yazdırma sistemleri ve ağ sistemleri hakkında ileri düzeyde anlayış
• Aktif dinleme ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere mükemmel kişiler arası ve iletişim becerileri
• Güçlü tanı koyma ve sorun giderme becerileri
• Çoklu görev yapabilme ve hızlı değişikliklere uyum sağlama yeteneği
• Teknik farkındalık ve çeşitli teknik sorunlara uygun kaynakları uygulayabilme yeteneği
• Temel BT hizmetleri ve destek araçları hakkında anlayış
• Zamanında hizmet talebi girişi için hızlı ve doğru yazım
• Kendini motive edebilen ve hızlı tempolu bir ortamda etkili bir şekilde çalışabilen

Kesinlikle Gerekli Beceriler ve Gereksinimler:

• Microsoft'un temel iş uygulamaları ve işletim sistemleri ile ilgili BT desteği sağlamak
• Afelan kurtarma çözümlerini desteklemek
• Temel ağ düzeyinde destek sağlamak (WAN/LAN bağlantısı, yönlendiriciler, güvenlik duvarları ve güvenlik)
• Uzaktan erişim çözümlerini desteklemek (VPN, Terminal Hizmetleri, Citrix)
• Uzaktan izleme ve yönetim sistemimizden gelen uyarıları izlemek ve buna göre yanıt vermek
• Ticketing sistemimizde sistem belgelerini korumak ve gözden geçirmek
• Müşterilerle olay durumu, güncellemeler ve planlı değişiklikler veya kesintiler hakkında iletişim kurmak

Avantajlar ve Faydalar (Evden Çalışma)

• İstihdamınızın 16. gününde kapsamlı sağlık ve hayat sigortası, 1 serbest bağımlıyı kapsar  
• Tatil, acil durum ve hastalık izinleri için kullanılabilecek esnek izin kredileri  
• WFH personeli için üç ayda bir avantaj kutuları, sizi beslemek için market ürünleri ve atıştırmalıklar sunar  Harika ve heyecan verici Yıl Ortası Partileri – hediye edilecek eşyalar ve nakit ödüllerle!  
• Kariyer ilerlemesi için sonsuz fırsatlar  
• Yıllık Performans Değerlendirmesi ile Maaş Artışı  
• Sizi başarıya hazırlamak için şirket tarafından sağlanan PC/Laptop ve fiber internet bağlantısı  
• Teknoloji destek hizmeti