我們正在尋找一位能幹且全面的IT支援分析師，加入我們在新加坡的團隊。在此角色中，您將負責提供卓越的客戶服務，並提供遠程及現場技術支援，以確保我們客戶的日常運作順暢。您將負責故障排除和解決複雜問題，支持IT基礎設施，並與內部利益相關者和外部供應商保持良好的工作關係。

主要責任

• 作為技術支援的第一聯絡點，通過電話、電子郵件或聊天提供協助
• 診斷和解決硬體、軟體及網路問題，必要時升級複雜案件
• 為Microsoft Windows和Office 365環境提供深入支援
• 執行軟體安裝、更新和帳戶配置
• 通過幫助台工單系統（例如ConnectWise）登錄、跟蹤和解決問題
• 支持和維護基礎設施，包括伺服器、網路及相關系統
• 作為初級IT支援協調員和技術人員的升級聯絡人
• 與第三方供應商、供應商和服務提供商合作以解決問題
• 維護事件、服務請求和解決方案的詳細文檔
• 監控工單隊列並確保遵守服務水平協議（SLA）
• 維護保密標準，保護公司/客戶數據
• 關注新興技術並投資於持續的職業發展

必要技能和經驗

必須具備：

• 新加坡公民
• 3-5年在Microsoft Windows和Office 365環境中的IT支援經驗
• 優秀的英語口頭和書面溝通能力—能夠向非技術用戶解釋技術問題
• 精通Microsoft Intune（應用程式部署、設備合規性、註冊故障排除）
• 具有硬體、軟體和外圍設備故障排除的實際經驗
• 精通Active Directory用戶和群組管理、Exchange和Office 365
• 熟悉幫助台工單系統和遠程支援工具
• 優秀的問題解決能力、多任務處理能力和組織能力
• 以客戶為先的強大心態，專注於提供卓越的用戶體驗

加分技能：

• 信息技術、計算機科學、計算機工程或相關專業的學士學位
• 有在或與管理服務提供商（MSP）合作的經驗
• 了解伺服器和網路系統
• 擁有ITIL或類似服務管理認證
• Cisco或Meraki認證或相關實際經驗
• 熟悉Zoom和HubSpot的配置和管理
• 接觸虛擬化技術（例如，VMware、Hyper-V）

工作類型

• 現場（僅限新加坡）
• 全職
• 中級至高級