Singapur'daki ekibimize katılacak yetenekli ve çok yönlü bir BT Destek Analisti arıyoruz. Bu rolde, mükemmel müşteri hizmeti sunacak ve müşterimizin günlük operasyonlarının sorunsuz bir şekilde devamını sağlamak için hem uzaktan hem de yerinde teknik destek vereceksiniz. Karmaşık sorunları giderecek ve çözecek, BT altyapısını destekleyecek ve hem iç paydaşlarla hem de dış tedarikçilerle güçlü çalışma ilişkileri sürdüreceksiniz.

Temel Sorumluluklar

• Telefon, e-posta veya sohbet aracılığıyla teknik destek için ilk irtibat noktası olarak hizmet vermek
• Donanım, yazılım ve ağ sorunlarını teşhis etmek ve çözmek, gerekirse karmaşık vakaları üst yönetime iletmek
• Microsoft Windows ve Office 365 ortamları için derinlemesine destek sağlamak
• Yazılım kurulumları, güncellemeler ve hesap yapılandırmaları gerçekleştirmek
• Bir yardım masası biletleme sistemi (örneğin, ConnectWise) aracılığıyla sorunları kaydetmek, takip etmek ve çözmek
• Sunucular, ağlar ve bağlı sistemler dahil olmak üzere altyapıyı desteklemek ve sürdürmek
• Junior BT Destek Koordinatörleri ve Teknikerleri için bir üst seviyeye ulaşım noktası olarak hareket etmek
• Üçüncü taraf tedarikçiler, tedarikçiler ve hizmet sağlayıcıları ile işbirliği yaparak sorunları çözmek
• Olaylar, hizmet talepleri ve çözümler için ayrıntılı dokümantasyon sağlamak
• Bilet kuyruklarını izlemek ve SLA'lara uyumu sağlamak
• Gizlilik standartlarını korumak ve şirket/müşteri verilerini korumak
• Yeni teknolojilerle güncel kalmak ve sürekli profesyonel gelişiminize yatırım yapmak

Temel Beceri ve Deneyim

Olmazsa Olmazlar:

• Singapur Vatandaşı
• Microsoft Windows ve Office 365 ortamlarında 3–5 yıl BT destek deneyimi
• Güçlü sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerileri - teknik konuları teknik olmayan kullanıcılara açıklayabilme yeteneği
• Microsoft Intune konusunda yetkin (uygulama dağıtımı, cihaz uyumluluğu, kayıt sorunları)
• Donanım, yazılım ve çevre birimlerini sorun giderme konusundaki uygulamalı deneyim
• Active Directory kullanıcı ve grup yönetimi, Exchange ve Office 365 konularında yetkinlik
• Yardım masası biletleme sistemleri ve uzaktan destek araçları hakkında bilgi sahibi olmak
• Mükemmel problem çözme, çoklu görev yapabilme ve organizasyon becerileri
• Büyük kullanıcı deneyimleri sunmaya odaklanmış güçlü bir müşteri odaklı düşünce yapısı

Güzel Olacak Olanlar:

• BT, Bilgisayar Bilimleri, Bilgisayar Mühendisliği veya eşdeğer alanda lisans diploması
• Yönetilen Hizmet Sağlayıcısı (MSP) ile çalışma deneyimi
• Sunucu ve ağ sistemleri hakkında bilgi
• ITIL veya benzeri hizmet yönetimi sertifikası
• Cisco veya Meraki sertifikası veya ilgili uygulamalı deneyim
• Zoom ve HubSpot yapılandırması ve yönetimi hakkında bilgi sahibi olmak
• Sanalizasyon teknolojileri ile ilgili deneyim (örneğin, VMware, Hyper-V)

İş Türü

• Yerinde (sadece Singapur merkezli)
• Tam zamanlı
• Orta seviye ile Kıdemli seviye