Responsabilidades do Cargo:

 1. Gestão de Equipe

 • Responsável pela escala de turnos, controle de ponto e gestão de desempenho da equipe de atendimento (5 a 20 profissionais diários)

 • Acompanhar KPIs de atendimento: tempo de resposta, taxa de resolução, índice de satisfação, taxa de conversão etc.

 2. Controle de Qualidade de Atendimento

 • Supervisionar o atendimento online (Telegram / WhatsApp / Livechat etc.)

 • Realizar auditorias de conversas, corrigir abordagens inadequadas e elevar a qualidade do serviço

 • Gerenciar reclamações escaladas, casos complexos e usuários emocionalmente instáveis

 3. Treinamento e Otimização

 • Conduzir treinamento de integração para novos atendentes (regras da plataforma, scripts e conscientização de riscos)

 • Otimizar SOPs, FAQs e modelos de scripts de atendimento

 • Realizar análises periódicas para reduzir índices de reclamação e churn

 4. Colaboração Interdepartamental

 • Interface com as equipes de operações, compliance de riscos e financeiro para tratar depósitos, saques e bloqueios de conta

 • Auxiliar no atendimento a jogadores de alto valor e clientes VIP

Requisitos do Cargo:

 1. Experiência

 • De 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente no segmento de jogos ou plataformas de entretenimento

 • No mínimo 6 meses como líder de equipe de atendimento ou atendente sênior

 • Conhecimento dos processos de apostas: cadastro, depósito, saque, controle de riscos e promoções

 2. Idioma

 • Fluência em Mandarim (obrigatório)

 • Inglês, Vietnamita, Tailandês, Indonésio ou Malaio (qualquer um será considerado diferencial)

 3. Competências

 • Estabilidade emocional, alta resistência à pressão e capacidade de lidar com usuários abusivos, reclamações e clientes inadimplentes

 • Perfil orientado a dados, com entendimento dos KPIs de atendimento

 • Alta capacidade de execução, perfil proativo e habilidades de liderança

 4. Consciência de Compliance e Gestão de Riscos

 • Conhecimento das práticas proibidas (promessas de compensação, indução de apostas, bônus não conformes etc.)

 • Entendimento de esquemas comuns de lavagem de dinheiro, arbitragem e abuso de bônus