Sebagai Admin Chat, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai platform media sosial termasuk TikTok, Shopee, Facebook, dan Lazada. Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, mengelola komunitas media sosial, berkoordinasi dengan kelompok dukungan pihak ketiga untuk manajemen pesanan, menghadiri rapat dan sesi pelatihan, serta memberikan ide-ide inovatif untuk meningkatkan dukungan chat dan sistem bisnis lainnya. Selain itu, Anda akan menangani tugas administratif, termasuk manajemen file, menggunakan Google Suite sebagai alat utama untuk pekerjaan ini.

Tanggung jawab:

• Dukungan Chat: Menanggapi segera pertanyaan dan pesan pelanggan di berbagai platform media sosial, memberikan informasi produk, menangani kekhawatiran, dan memfasilitasi transaksi penjualan.
• Manajemen Komunitas Media Sosial: Memantau dan mengelola komentar, pesan, dan umpan balik di saluran media sosial kami, memastikan citra merek yang positif dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
• Koordinasi Manajemen Pesanan: Bekerja sama dengan kelompok dukungan pihak ketiga untuk mengawasi pemrosesan pesanan, pelacakan pengiriman, dan penyelesaian masalah terkait pesanan.
• Kehadiran Rapat: Menghadiri rapat bulanan untuk membahas metrik kinerja, umpan balik pelanggan, dan strategi untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan.
• Sesi Pelatihan: Berpartisipasi dalam sesi pelatihan mingguan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, pengetahuan produk, dan teknik layanan pelanggan.
• Inovasi dan Berbagi Pengetahuan: Secara proaktif berbagi wawasan dan ide-ide inovatif untuk meningkatkan efisiensi dukungan chat, kepuasan pelanggan, dan keseluruhan operasi bisnis.
• Tugas Administratif: Mengelola file dan dokumentasi terkait operasi dukungan chat menggunakan Google Suite, memastikan organisasi dan aksesibilitas.
• Akuntabilitas dan Komunikasi: Pastikan untuk mengeskalasikan masalah segera kepada atasan atau manajer Anda.