RecruitGo هي شركة رائدة في مجال صاحب العمل المسجل (EOR)، متخصصة في ربط أفضل المواهب في الأسواق الناشئة مع عملاء عالميين. تسهل خدماتنا على الشركات عملية التوظيف والإدارة وصرف رواتب الموظفين دوليًا بكل سهولة. نحن ملتزمون بتقديم حلول سلسة وفعّالة لعملائنا وتعزيز بيئة عمل ديناميكية وشاملة لفريقنا.

تبحث RecruitGo عن متخصص متفانٍ واستباقي في  دعم المساعدة التقنية لأنظمة الصوتيات والمرئيات (AV Technical Helpdesk Support) للانضمام إلى فريق الدعم الوطني لدينا. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا الخارجيين، حيث تدير استفسارات الدعم الفني المتعلقة بأنظمة وخدمات الصوتيات والمرئيات. ستضمن تواصلًا سلسًا وتتبعًا دقيقًا للمشكلات وحلولًا في الوقت المناسب - كل ذلك مع تقديم تجربة عملاء استثنائية.

هذه الوظيفة مثالية لشخص يزدهر في بيئة تقنية سريعة الوتيرة، ويمتلك مهارات عالية في تعدد المهام، ويستمتع بحل المشكلات بشكل تعاوني.

• العمل كن نقطة الاتصال الرئيسية على مستوى الدولة في مكتب المساعدة، والاستجابة لطلبات الدعم لأنظمة الصوتيات والمرئيات والالتزام بأطر زمنية لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• الرد على المكالمات الواردة للدعم وإنشاء تذاكر الدعم باستخدام Zendesk.
• تحديد أولويات وإدارة مشكلات العملاء بناءً على درجة الأهمية والأثر على الأعمال، مع تقديم تحديثات واضحة عن الحالة.
• استكشاف مشكلات الصوتيات والمرئيات الفنية وحلها وتصعيدها عند الضرورة لضمان الحد الأدنى من التعطيل.
• تنسيق طلبات الخدمة العاجلة وغير المشمولة باتفاقية مستوى الخدمة، بما في ذلك دعم الفعاليات أو استكشاف الأخطاء مباشرة.
• تقديم الدعم عن بُعد والإرشادات الهاتفيّة لتشغيل أنظمة الصوتيات والمرئيات.
• إعداد وإدارة عروض أسعار الخدمة، وتتبع الموافقات، وإنشاء المهام حسب الاقتضاء.
• جدولة الفنيين بناءً على الأولوية والتوافر والموقع — مع ضمان تقديم الإحاطات والتحديثات اللازمة.
• مساعدة الفنيين الميدانيين عن بُعد في الاختبار والتشخيص.
• الحفاظ على وتحديث سجلات صيانة العملاء باستخدام Monday.com.
• إدارة عمليات الإرجاع والإصلاح ولوجستيات قطع الغيار بالتنسيق مع الفرق الإقليمية.
• إنشاء وتوزيع تقارير ربع سنوية عن اتفاقيات الصيانة المنتهية أو المتأخرة.
• إصدار فواتير للعملاء مباشرة عن المهام العرضية والتنسيق مع فريق المالية عند الضرورة.
• تسجيل وإدارة التذاكر باستخدام Zendesk وMonday.com، مع ضمان حل المشاكل في الوقت المناسب والتواصل الفعّال.
• دعم مشاريع التحسين المستمر والمساهمة في المبادرات على مستوى الفريق.

• خبرة في أدوار الدعم الفني أو خدمة العملاء — ويفضل مع أنظمة الصوتيات والمرئيات أو تكنولوجيا المعلومات.
• مهارات تواصل قوية وعقلية تضع العميل أولاً.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة واتخاذ قرارات مستنيرة تحت الضغط.
• إجادة استخدام Zendesk, Monday.com، أو أنظمة إدارة التذاكر/المشاريع المماثلة تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على استكشاف المشكلات التقنية وحلها عبر الهاتف أو من خلال منصات الاتصال المرئي.
• ذهنية تعاونية مع رغبة في دعم الفرق الداخلية والعملاء الخارجيين على حد سواء.

لماذا RecruitGo؟

تربط RecruitGo بسلاسة شركاء الأعمال العالميين من الطراز الأول مع المواهب العالمية المتميزة في الأسواق الناشئة. احصل على توظيف قانوني من خلال خدمات صاحب العمل المسجل لدينا وابدأ رحلة نحو فرص مهنية لا تضاهى.

• الراتب: Php 40,000
• بيئة العمل: عن بُعد
• جدول العمل: من الإثنين إلى الجمعة بتوقيت شرق أستراليا (AEST)، 8:30 صباحًا حتى 5:00 مساءً مع استراحة غداء 30 دقيقة
• جهاز العمل: سيتم توفيره
• تحديات متنوعة: يقدم كل يوم فرصًا جديدة وتحديات فريدة تبقي عملك محفزًا ومجزياً.
• التعاون ضمن الفريق: انضم إلى فريق داعم حيث تقدر آراؤك ومساهماتك.
• الشمولية: كن جزءًا من بيئة عمل شاملة ومتنوعة تقدر مساهماتك. اعمل مع الفريق الداخلي لضمان تقديم الخدمات للعملاء في الوقت المناسب وتلبية توقعاتهم.