Operations Manager/Supervisor

Bravissimo Resourcing Inc.

قابل للتفاوض
في الموقع - مانيلا5-10 سنوات خبرةبكالوريوسدوام كامل
مشاركة

وصف الوظيفة

المزايا

  • فوائد مفروضة من الحكومة

    دفع راتب الشهر الثالث عشر, إجازات مدفوعة

  • تأمين الصحة والعافية

    HMO

  • إجازة وأوقات راحة

    إجازة مرضية, إجازة سنوية

Operations Manager (Pioneer Account)


Qualifications:

  • Bachelor's Degree in any field
  • 7–8 years of related experience in operations management.
  • At least 2-3 years of experience in managing Supervisors, Team Leads, or Associate Managers.
  • Experience in HCM Platforms (Workday, ADP, SAP) is required.
  • Experience in Customer Service or similar functions.
  • Proven leadership in launching new BPO accounts, transitions, or pilot programs.
  • Deep competency in capacity planning, WFM forecasting, and cost modeling needed for a new account.
  • Experience in continuous improvement frameworks (Lean Six Sigma preferred).
  • Familiarity with HRIS/HCM, payroll, or SaaS support environments (UKG, ADP, Workday, etc.) highly preferred.
  • Ability to work with cross-functional teams (Recruitment, Training, Quality, WFM, HR, IT, Facilities) to execute launch objectives.
  • Strong analytical and dashboard-building skills; ability to define KPIs, SLAs, and metrics.


Key Responsibilities:

  • Manage performance for Associate Managers, Team Leads, and Associates to meet SLAs and KPIs.
  • Lead multiple programs or LOBs, including Profit & Loss accountability.
  • Act as site POC and oversee business continuity requirements.
  • Lead the creation of SOPs, governance structures, reporting models, escalation matrices, and standard workflows.
  • Drive client calibration rituals, success metrics definition, and performance governance (daily/weekly/monthly cycles).
  • Oversee all pilot readiness components: hiring waves, WFM staffing plans, nesting strategy, TTT, and IT readiness.


Preview

MJ Pascua

Recruiter Bravissimo Resourcing Inc.

رد اليوم 0 مرات

موقع العمل

Madison Street Corner, Pioneer St,, Unit 604 Globe Telecom Plaza Tower 1, Mandaluyong City, BRISolutions - Bravissimo Resourcing, Inc., Unit 813 Globe Telecom Plaza Tower 2, Madison, Corner Pioneer St, Street, Mandaluyong, 1550 Metro Manila, Philippines

نشر بتاريخ 26 January 2026

الإبلاغ عن هذه الوظيفة

تذكير أمان Bossjob

إذا كانت الوظيفة تتطلب العمل خارج البلاد، يرجى أن تكون متيقظًا وأن تحذر من الاحتيال.

إذا واجهت صاحب عمل قام بالإجراءات التالية أثناء بحثك عن وظيفة، يرجى الإبلاغ عنه فورًا

  • يحجب هويتك،
  • يتطلب منك تقديم ضمان أو يجمع ممتلكات،
  • يجبرك على الاستثمار أو جمع الأموال،
  • يجمع فوائد غير قانونية،
  • أو حالات غير قانونية أخرى.
Tips
×

Some of our features may not work properly on your device.

If you are using a mobile device, please use a desktop browser to access our website.

Or use our app: Download App