هل تحب رسم الابتسامة على وجوه الناس أو سماع "لقد أسعدت يومي"؟

هل تحب التواصل مع عملائنا ومعجبي منشئ محتوى الجمال الشامل الذي يتابعه أكثر من 2 مليون شخص؟

هل ترغب في أن تكون جزءاً من شركة سريعة النمو وتتعاون مع ألمع العقول وأكثرها موهبة؟

إذاً قد تكون هذه وظيفتك الحلم.

قبل أن تتابع القراءة، هذه ليست وظيفة دعم عملاء تقليدية حيث تكتفي بنسخ ولصق ردود جاهزة أو اختيار إجابة معدّة مسبقاً من برنامج مركز المساعدة... إذا كان هذا ما تبحث عنه فيجب عليك التوقف عن القراءة الآن، لأن هذه الوظيفة ليست لك.

نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء للمساعدة في خلق تجربة عملاء رائعة تحولهم إلى معجبين متحمسين.

من اللحظة التي ينقر فيها شخص على "Follow" أو ينضم إلى مجتمعنا، يجب أن يشعر العميل وكأن لديه صديقاً خاصاً موجوداً لمساعدته ودعمه طوال الطريق... وهذا بالضبط دورك كأخصائي خدمة عملاء.

بصفتك أخصائي خدمة عملاء لدينا، أنت جوهر تجربة خدمة العملاء الاستثنائية. أنت محب للناس وتسعى لإثراء حياتهم من خلال الحوار حول منتجاتنا. وبفضل معرفتك التفصيلية، لا تقتصر خدمتك على تقديم المعلومات فقط، بل تتضمن أيضاً تقديم التوصيات والقيام بدور استشاري.

أنت قلب سمعتنا، وتضمن تدفق الملاحظات إلى جميع الفرق من أجل تحسين خدماتنا وابتكارها باستمرار. كما تلهم العملاء بطرق جديدة لجعل تجربتهم أفضل دائماً.

نحن نهدف لأن نكون المعيار الذهبي لدعم العملاء في صناعة الجمال. دعم العملاء أمر في غاية الأهمية بالنسبة لنا، ولذلك لا نوظف سوى أكثر الأشخاص دفئاً وإيجابيةً وصدقاً وتفانياً لتمثيل شركتنا.

معلومات عنا

• نحن شركة سريعة النمو في مجال الجمال الشامل، نبحث عن ألمع وأكفأ العقول للعمل عن بُعد. ستُكشف المزيد من التفاصيل خلال المقابلة، لكنك ستحظى بفرصة للعمل مع أحد أسرع منشئي محتوى الجمال الشامل نمواً، الذي يتابعه أكثر من 2,000,000 شخص.

المؤهلات

• تميّزك بإنجازات بارزة، مثل الحصول على المرتبة الشرفية اللاتينية (Summa Cum Laude، Magna Cum Laude، Cum Laude)، أو تلقي جوائز التميز مثل "أفضل موظف دعم عملاء للعام"، أو تحقيق تقدم وظيفي سريع في المناصب السابقة (مثل الترقّي إلى قائد فريق أو أدوار أخرى).
• حد أدنى سنتين من الخبرة في خدمة العملاء. سيتم إجراء معظم الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة، ومع ذلك تُعد الكفاءة في الدعم الهاتفي ميزة إضافية.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً. بصفتك ممثلاً للدعم عبر البريد الإلكتروني، ستتفاعل على الأرجح مع عملاء أمريكيين اللغة الأم لديهم الإنجليزية. يجب أن يكون مستوى لغتك الإنجليزية بمستوى يلامس تميّز متحدث أصلي. كما يُشترط الالتزام بأسلوب كتابة محدد (مزيج بين الأسلوب الودّي شبه الرسمي والأسلوب الرسمي حسب المناسبة)، مع قواعد نحوية وعلامات ترقيم لا تشوبها شائبة.
• اتباع نهج قائم على التعاطف من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية وبناء علاقات إيجابية مع العملاء عبر التواصل الإلكتروني.
• مهارة الكتابة السريعة والدقيقة للرد على رسائل البريد الإلكتروني فوراً، مع اهتمام كبير بالتفاصيل والموثوقية كصفات أساسية للنجاح في هذا الدور.
• تنظيم عالٍ مع القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة والالتزام بالمواعيد النهائية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة يعتمد عليك فيها الآخرون لتقديم الأداء المطلوب. من المتوقع أن تمتلك ذهناً مبتكراً وأن تكون شخصاً مبادراً.

المسؤوليات الوظيفية تتضمن:

• رعاية العملاء: تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر قنوات متنوعة تشمل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف.
• معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وطلباتهم بتعاطف واحترافية.
• المعرفة بالمنتجات: تطوير فهم متعمق لبرامج الجمال الشامل لدينا وفوائدها والتمارين المرفقة بها.
• حل المشكلات: تشخيص شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية، وضمان رضاهم التام.
• الدعم التعليمي: تقديم توصيات المنتج وإرشادات الاستخدام ونصائح الجمال الشامل للعملاء.
• جمع الملاحظات: جمع وتوثيق ملاحظات العملاء واقتراحاتهم للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات.
• المهارات التنظيمية: الحفاظ على سجلات منظمة لتفاعلات العملاء وطلبات الشراء، وضمان تحديث ملفات العملاء بدقة.
• التعاون بين الأقسام: التعاون مع أقسام أخرى مثل التسويق وتطوير المنتجات لنقل رؤى العملاء وملاحظاتهم.
• تحسين العمليات: توثيق الإجراءات وإنشاء/تكييف إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لتحسين النظام.

متطلبات العمل عن بُعد الفعال

• جهاز كمبيوتر/لابتوب موثوق.
• اتصال إنترنت عالي السرعة (مع وجود اتصال احتياطي).
• بيئة عمل ملائمة.

جدول العمل

• فرصة عمل بدوام كامل.

المزايا

• راتب تنافسي (38,000 إلى 48,000 بيزو فلبيني!).
• فرص للتدريب والتطوير.
• فرصة للمساهمة في شركة سريعة التوسع مكرسة لتعزيز الجمال الشامل.
• إمكانية كبيرة للتقدم الوظيفي إلى مناصب قيادية متنوعة.

كيفية التقديم

• انقر على الدردشة ثم قدّم طلبك، ثم أرسل سيرتك الذاتية المحدثة.