نحن نبحث عن ممثلي خدمة عملاء متفانين لحساب الرعاية الصحية، يكونون مسؤولين عن التعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وتقديم خدمة ممتازة لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة أو الدردشات أو رسائل البريد الإلكتروني من العملاء بطريقة احترافية ومهذبة
• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من الأعضاء بشأن مزايا الرعاية الصحية والمطالبات ومشكلات الحساب والفواتير والخدمات
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات
• التعامل مع الشكاوى بكفاءة وتقديم الحلول المناسبة ضمن الإطار الزمني المحدد
• تصعيد القضايا المعقدة إلى مستوى الدعم الأعلى عند الضرورة
• الحفاظ على سلوك إيجابي وتعاطف واحترافية تجاه العملاء في جميع الأوقات
• توثيق تفاعلات العملاء بدقة في النظام
• تحقيق أهداف الأداء مثل الجودة والإنتاجية ورضا العملاء

المتطلبات:

• مفتوح لخريجي المرحلة الثانوية الذين لديهم خبرة من 1-2 سنة في التعهيد الخارجي (BPO)
• مفتوح لخريجي الجامعات (لا يشترط وجود خبرة في التعهيد الخارجي)
• تُعد الخبرة السابقة في حسابات الرعاية الصحية أو في مراكز التعهيد الخارجي/الاتصالات ميزة إضافية
• مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)
• القدرة على التعامل مع معلومات الرعاية الصحية الحساسة بسرية تامة
• يجب أن يكون قادرًا على العمل في المناوبة الليلية